做客服主要任務有二：一是將商品賣出去，提高網店轉化;二是為買家提供優質的服務，提高買家體驗感和解決售后問題。這兩個任務都要用到售前售后話術，以下是小編通過多年客服工作整理的客服話術，僅供參考!

淘寶客服常用話術整理

1.親，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?

2.親，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?

3.親，您好!請問有什么可以幫助您的嗎?

4.我要為您看下庫存單，請您稍等。

5.您說的我確實無法辦到，希望下次我能幫到您。

淘寶售前客服話術

1.您好，您真的讓我很為難，我請示下經理，看能不能給你打個97折扣吧，謝謝您的理解。

2.非常抱歉您說的折扣真的很難申請到，要不您看***元可以嗎?我可以再問下，否則我真的不好辦。

3.特價商品不繼續優惠的了。

4.小店專柜正品實價銷售，不議價的了哦。

5.嗯，同樣的款式，您可以比較其他店鋪，就會知道我們是非常實惠的了。

6.貨源不同，成本也會有所不同。

7.您好,我們的商品價格已經最低了,不好意思,不能少了。

8.您好,能賣我肯定賣給您,但是價格不允許,虧本的事沒人做,是吧!

9.親，這個價格恐怕不行的哦!您可以再加點么?只要不虧本，我就賣!

10.恩，好的。謝謝你的關注，您的光臨是小店的莫大榮幸，期待您下次再來!

淘寶客服追單話術

1.強調發貨

您好，我們已經在安排發貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現在付款我們會優先發出，您可以很快收到包裹哦!

2.強調庫存

您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會就要自動關閉交易了呢。有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機會了。

3.強調服務

您好，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運費保險，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。

4.價格原因

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品，我給店長申請了這次給您個vip價格，比您拍的時候少了很多哦。(注意：無論是旺旺還是短信發的，內容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺到這個短信就是為她一個人寫的，這點很重要。)

5.贈品原因

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品，我給店長申請了贈品，這個贈品不是vip的老客戶都不送的，我們是下午5點發貨的，晚了可能就要拖到明天發了。

淘寶客服售后話術整理大全

1.您好，親有什么問題讓您不滿意嗎?

2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復。

3.如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復。

4.親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們：

(1)發送破壞商品的照片給我們。

(2)如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。

5.親，感謝您購買我們的寶貝!歡迎下次光顧。祝你事事順利。

6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!

其實對于淘寶客服而言，增加客戶購買欲望的方式除了要掌握一定的客服話術外，還要客服有耐心，有禮貌，要站在客戶的角度想問題。這樣才能更有效的是實現優質服務。

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