客戶了解天貓淘寶店鋪商品的途徑就是商品的圖片、短視頻、文字，以及通過和客服溝通來了解商品，由此可見客服的重要性，下面筆者分享一些天貓淘寶店鋪客服常用的話術術語給您做個參考。

1、歡迎光臨話術：親，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?

2、在的請講話術：親，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?

3、有什么可以幫助話術：親，您好!請問有什么可以幫助您的嗎?

4、稍后回復話術：親，您好!真的?常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留??下，我們稍后會第?時間回復您好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!

5、親，您好，**(店鋪名)XX為您服務!請問有什么可以幫到您的呢?現在我們**(店鋪名)在舉?“XXX”的活動，即?起，在本店任意購買兩件即可包郵，親愛的選好要的東東后，?購物車?起拍下聯系我修改郵費哦

6、親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放?，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!

7、親，您好!請問您是要哪個款什么顏?和尺碼的呢，?煩告訴我?下好嗎?我好去幫您查詢看?看寶貝是否有貨哦!

8、有貨話術：親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現貨的呢，您是可以放?的拍下的哦!

9、?貨話術：親，您好!真的?常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經沒有現貨了呢，我推薦另外?款給您，跟您想要的這款?較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都?常好的哦!

10、親，您來的太巧了，剛好今天我們做活動的呢，滿xx元減xx元哦，?且現在下單還有送?些禮品的呢，活動明天就結束了哦，價格恢復原價，就沒有這些禮品送了，買到就是賺到。現在下單還能趕上最后?班快遞發貨的呢。

11、親，價格已經是最優惠的呢，這樣吧，我給您申請送店?禮品，也算是我的?份?意了，下次您再過來，我給您申請個VIP?客戶，這樣您過來就都有禮品送。

12、?如當客戶說”就這個價格80元，不?我就去別家了”---客服回答:”親，我們開店以來都賣過這個價格，您也是個爽快?，這樣吧，給您批發價格90元，這個極限價格了，這樣您都不滿意的話，那?妹也沒辦法了，不?您就多對?下吧”(這種客戶說出?個價格，可以在這個價格上?在增加點，具體問題具體回答)

13、親，產品都是優惠價格在售的，這樣吧，我這邊給您申請送?張員?內部優惠券，這個只是針對于?客戶的，您領取下下單付款，我給您備注?客戶。

14、發貨時間--親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個?時內盡快給你發貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說?下，我們可以提前給您安排發貨的呢!

15、什么快遞--親，您好!本店的寶貝?般情況下都是默認是發圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢!

付款后我們是當天下午4:00前填寫快遞單，然后按照先后順序發貨，所以承諾72?時內發貨，發貨后外省3-5天左右收到的呢親親。

16、到貨時間--親，您好!請您放?呢，我們家的合作快遞都是?常的給?的哦，江浙滬地區?般是發貨后的1-3天左右到貨，其他地區?般是發貨后的3-6天左右到貨，根據發貨倉庫和運輸快遞的情況，具體到貨時效以快遞送貨時間為準哦，感謝您的?持與理解，?煩您收到貨的時候認真仔細的檢查?下，如果有什么問題，您可以隨時和我們聯系，我們會盡快給您處理的，祝您購物愉快!

17、我們所有寶貝都是倉庫發貨的哦，寶貝的質量與??很好的，是實拍圖，請放?購買!

18、寶貝都是專柜正品，質量沒有問題，?且?店已加?假?賠三、七??條件退換等服務，所以親愛的盡可放?購買哦~

19、親愛的，?分價錢?分貨哦，我們都是正品，品質值得放?哦!

20、我們針對?顧客是有會員制度的哦，多買多優惠的。親愛的，記得多多關注哈~

以上就是筆者為您分享的全部內容了，希望對您有所幫助。

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