為了讓平臺能夠正常運行，京東平臺制定了不少的規則，今天小編想為你介紹的是京東平臺中關于客服接待的規則，以及一些注意事項，想做京東客服的朋友一起來了解一下吧。

京東客服接待規則

1、如何獲得發票?

(1)京東商城所售商品都是正品行貨，每張訂單均自帶中文機打的“商品專用發票”，圖書商品用戶自由選擇是否開發票。此發票可用作單位報銷憑證，下單時可自助開取。

(2)一個包裹對應一張或多張發票,不同的物流中心發出的包裹開具不同的發票,發票會隨每次包裹一同發出。

(3)發票金額含配送費金額。

(4)如果首次開具增值稅專用發票的客戶,請將加蓋公章的營業執照副本、復印件、稅務登記證副本、復印件、一般納稅人資格證書、復印件、銀行開戶許可證、復印件、通過傳真或提供掃描件發送至京東客服盡快審核。

2、京東積分如何獲取?

(1)贈送積分;在商城中部分商品設有積分項，購買贈送積分的商品,商城系統會對客戶的積分進行增加并逐次累積。

(2)商品評,使用商品評價功,如有價值將給與相應的積分獎,京東商城舉辦的活動也可能會有積分贈送.積分查詢方式：在賬戶中的“我的京東—我的積分-積分記錄”中可查詢到積分。

3、退換貨總則

京東承諾符合以下情況，由產品售出之日，以實際收貨日期為準，起7日內可以退換貨，15日內可以換貨，不含客戶個人原因，客戶可在線提交返修申請或者與京東商城的客服中心聯系辦理退換貨事宜，(溫馨提示：在商品退貨時，需扣除購買該商品時通過評價或曬單所獲得的積分及相應優惠，如賬戶積分已使用,則從商品退款金額中相應扣除)。

4、什么時候允許修改訂單

在京東下單后，京東商城后臺程序會通過一系列算法來判斷訂單是否可以修改，如果可以修改，在訂單操作一列可以看到“修改訂單”鏈接，此時說明訂單可以修改;如果沒有此鏈接，說明該訂單不可修改. 一般來說，在選購的商品沒有打印完畢之前，都是可以修改訂單的。

注意事項

1、交易率，是指未處理好的責任糾紛單量和雙方責任糾紛單量在單量中所占的比率，從結果中可以看出商家的處理能力和信譽度。交易糾紛率同時也影響著評分。所以，對于糾葛問題的處理能力，是商家考核和培訓客服的目標之一。

2、30秒應答率，是指當有人提問，在進入隊列后人工回復在這個時間的咨詢量占比，響應越快，說明對買家越重視，買家的流失率也就會越少，這也是平臺希望各位對客戶關注的辦法。

4、在接待顧客時要真誠，用心，向客戶提供優質的咨詢服務。

5、對待顧客要熱情、尊重客戶，切忌冷淡、回答他們想要知道的內容，切記跑題。

6、如果無法滿足客戶的要求，則在拒絕客戶的時候，一定要說抱歉的話。

7、不要替顧客做決定，要引導顧客做出決定。

8、用自己承擔責任的方式說話，讓客戶覺得你是真的在為她們著想。

9、避免用命令式、反問式的語句，少用否定語句。

10、咚咚平均響應時長，是指客服人工回復的消息與顧客消息之間的時間差均值。所以，在速度上大家要特別的重視，因為它也關系著能不能獲得這個分數的關鍵。

現在您知道給如何更好的接待顧客了嗎?今天現為大家介紹到這里，下期再為您帶來更多精彩內容。

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