網(wǎng)店店鋪在對接客服之前需要與外包客服服務(wù)商簽訂好合同，對客服進行簡單的崗前培訓(xùn)，并且客服上崗后對客服進行定期考核，確定客服能夠勝任這個崗位之后整個對接流程才算完成。

店鋪與外包公司簽訂合同

網(wǎng)店在確定了合適的外包服務(wù)商后就可以簽訂合同，合同中會涉及到合作內(nèi)容、費用、定金、甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)、增加客服、違約責(zé)任、保密、免責(zé)、合約的終止等內(nèi)容。

在合同開始的第一個月為試運行期，試運行期內(nèi)，甲乙雙方有權(quán)解除合同，按運行時間計算試運行期間的客服服務(wù)費。

店鋪培訓(xùn)客服

店鋪在確定外包客服合作商之后就需要對分配的客服進行培訓(xùn)，盡管這些客服基本上都具備了客服的基本素質(zhì)，但是還是需要對其培訓(xùn)一下關(guān)于店鋪的基本內(nèi)容。外包公司的客服人員雖然有著豐富的客服經(jīng)驗，但各個店鋪的產(chǎn)品千變?nèi)f化，所以在客服上線之前還是要知道關(guān)于商品的相關(guān)知識。

客服應(yīng)該對商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還要了解行業(yè)的有關(guān)知識。同時對商品的使用方法、洗滌方法、修理方法等也有一個基礎(chǔ)的了解。對客服的培訓(xùn)還需要涉及到商品的周邊知識：不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質(zhì)的問題，不同性質(zhì)的皮膚在選擇化妝品上會有很大的差別;再比如內(nèi)衣，不同的年齡，不同的生活習(xí)慣都會有不同的需求;還比如玩具，有些玩具不太適合太小的嬰兒，有些玩具不太適合太大的孩子等等，這些情況客服都需要有一個基本的了解。此外對同類的其他商品也要有一個基本的了解，這樣客服在回復(fù)客服時關(guān)于不同類商品的差異時，就可以更好的回復(fù)和解答。

對客服進行考核

客服上線之后不能就放任不管，還應(yīng)該持續(xù)觀察考核一段時間，確保其能夠勝任店鋪的客服工作。以下是幾個考核要點：

1.客服是否有及時的回復(fù)客戶消息，客戶在購買東西的時候都是貨比三家的，如果遇到客戶在咨詢問題，但是客服沒有及時回復(fù)的情況，客戶就會到下一個商家中購買，就會造成客戶的流失。

2.客服的禮貌問題，老話說“顧客就是上帝‘’，如果一家商鋪出現(xiàn)客服辱罵顧客的情況是非常嚴重的，有可能會直接導(dǎo)致店鋪形象的下降。直接影響到店鋪的銷量。

3.客服對自家產(chǎn)品的熟悉程度，客服對自身企業(yè)產(chǎn)品的熟悉程度也是需要重視的一個問題，不然遇到客戶咨詢產(chǎn)品問題，就不能及時的給客戶解答，客戶可能就會到另一個客服回答更加專業(yè)的店鋪進行購買。一個有耐心，服務(wù)態(tài)度好的客服，可以讓消費者在購買產(chǎn)品進行咨詢的時候更加的了解自己所選購的產(chǎn)品。如果作為一個客服，在遇到消費者來購買產(chǎn)品的時候，一問三不知，消費者的內(nèi)心就會對客服的專業(yè)程度產(chǎn)生懷疑，還會對店鋪的專業(yè)程度產(chǎn)生懷疑。

客服的對接工作對于一個網(wǎng)店來說至關(guān)重要，網(wǎng)店主做好客服對接工作之后才能保障客服的服務(wù)質(zhì)量，才能提升網(wǎng)店的整體銷售量。

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