淘寶店鋪對客服的管理首先是培養客服服務意識，其次是提升客服服務能力，最后是讓客服積極主動工作，只有完成這幾步流程才能讓客服團隊為淘寶店鋪的銷量做出巨大的貢獻。
培養客服服務意識
其實很多人認為淘寶客服就是回答客人問題的，什么人都可以勝任，甚至覺得很簡單，這樣的話就會導致客服團隊管理人疏于對客服的管理，才會導致有后續的那么多客服態度差，態度傲慢等等的差評。但其實一名優秀的客服就是一名優秀的銷售者，是決定產品交易是否成功的一個關鍵，專業的、熱情的客服能夠讓買家充分感受店鋪的寶貝的好，更愿意掏錢購買你家的商品。
為此，一定要把有能力、轉化高、執行力好、有推銷能力的客服，把他們的績效提出來，并且讓他們得到更好的收入，為此公司除了要有一套完善的管理培訓制度規范客服人員的行為之外，還要在績效考核制度上有嚴謹的方案，傳達給客服，要讓客服人員意識到他們的服務態度、服務質量直接關乎收入的高低。
提升客服服務能力
客服只有在服務意識和服務能力都具備的情況下才能為店鋪獲得最大的效益，客服服務能力包括客服的語言組織能力、溝通能力和隨機應變等能力。為此客服在上崗之前就需要對其進行全面培訓，培訓客服的語言表達能力、行業知識、專業技能、形體語言表達能力、人際關系溝通能力、傾聽能力和辦公電腦操作能力。
這些客服能力的培養除了在上任之前進行培訓之外，在客服的日常工作的間隙中也應該不斷提高客服的心理素質。一名優秀的客服無論面對哪種不講理的買家都能保持平常心對待，所以處變不驚的應變力、挫折打擊的承受能力、情緒的自我掌控及調節能力、積極進取、永不言敗的良好心態等都是客服需要具備的。
讓客服積極主動工作
良性的競爭環境可以激勵客服人員自我成長，完善的等級晉升制度，會讓這個管理體系下的客服人員們產生上進的心理呼應，并且保持一顆上進心。另外，為了增加客服團隊的積極性和執行力，可以實行末位淘汰制，末位淘汰制有積極的作用，從客觀上推動了員工的工作積極性、精簡機構等。
自營客服和個人客服的流失率很大，對于客服人員的篩選工作更為困難，而客服外包公司的客服規模龐大，完全有能力在保證客服座席數的情況下擇優選取，這也是對于服務體驗的一種提升途徑。
如果自己沒有辦法管理好客服團隊，不如外包給專業的團隊去打理，這樣才真的可以把事情做到事半功倍的效果良好的競爭環境會很好的激勵客服人員的成長，因為他們有完善的等級晉升制度，在這樣的管理制度下會讓客服人員產生上進的心理競爭，始終保持一顆上進心。
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