淘寶C店其實就是個人店鋪、集市店鋪的意思。其實c是一個概括性的稱呼，c是通過縮寫來進行的一個簡單性的稱呼，我們把它展開來看的話，它就是c2c的一個簡稱。有些淘寶C店的規模是比較大的，對客服量需求較多，所以就會涉及到客服人員的管理，今天我們就來講淘寶C店客服人員管理方法，希望可以幫您解決客服管理難題。
1、應當先培訓，培訓中有一整套制度
非常完善的制度。比如說我們的客服管理，每位客服在培訓的過程中，要知道什么事情我能做，什么事情不能做，什么事情我有尺度的去做，尺度范圍是怎么樣的?
2、完善的考核系統：績效考核
我們有一個口號：任何沒有績效考核的要求，都是扯淡!當你有了這些績效后，客服所做的所有事情跟他最直接的收入有很大的關系，所以說老板要有這種理念，才能灌輸到客服的心里面。很多商家只是用銷售額的提成沒有績效考核，這些制度要完善;規矩要列好，績效考核要弄起來。我在老高皇冠俱樂部里曾經講過怎樣進行績效考核。
3、提高對客服的銷售能力要求
這一點的前提是你單子少、咨詢量少，這時候你就要提高客服的專業化、人性化，特別是人性化，教給客服怎樣把客戶聊到心里去的本事，明明你的產品可能沒有優勢，但是他怎么把“稻谷”說成“黃金”，我覺得這個是至關重要的，越是訂單少的時候，對客服的這種要求度更高。
4、通過薪酬和工作環境提供客服積極性
首先，薪酬;第二，公平的環境。讓有能力的人體現出來。績效考核一定要非常的完善。通過這些方面推動他們的積極性。公司里面會有一些PM體系，包括之前講的普通客服，高級客服，精英客服，專家客服、金牌客服，還有管理體系等等這些等級的不同變換，他隨之而變的待遇和收入，這樣他們才有上升的希望并保持一顆上進心。
其實這套淘寶C店客服人員管理方法比僅僅適用于淘寶C店，對于京東、拼多多、抖音和客服外包公司的客服人員管理同樣適用。如果你是一家大型淘寶C店的店主，你是怎樣管理客服的呢?歡迎與我們一起分享。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
