淘寶客服是電商興起的產物，時間并不長。在一些規章制度上還不是很完善，這種情況下淘寶客服是怎樣培訓管理的?有什么方法嗎?
淘寶客服的培訓
一、培養客服的“四心一力”
1.耐心
在線服務客戶，需要客服有足夠的耐心應對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細心，這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。
2.誠信友愛心
作為商家在強調誠信的同時，作為客服，我們也應該秉持誠信的工作態度，誠信待客，誠實工作，誠實對待失誤和不足。
3.同理心
同理心就是把自己當作客戶，設身處地來體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務。
4.細心
面對店鋪中少則百種多則千種的商品，每天面對不同的客戶，處理數十訂單，需要我們非常細心地去對待。一點點的錯漏和貽誤，都會耗費更多時間和精力來處理。
5.自控力
自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務工作，首先自己要有一個好的心態來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網上形形色色的人都有，有好說話的，就也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制號自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對!
二、客服人員應具備的基本素養
1、 客服一般不需要太高深的電腦技能，但是需要對電腦有基本的認識，包括熟悉WINDOS系統;會使用WORD和EXCEL;會發送電子郵件;會管理電子文件;熟悉上網搜索和找到需要的資料。錄入方便至少應該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。
2、產品基礎知識：熟悉所售產品，對所銷售產品有一定了解和認識，能對產品型號、顏色、款式等都有基礎的了解，并能在不同客戶同時提問的情況下以最快的速度給予正確的回答。
3、品格基礎要求：講誠信、有耐心要細心、懂得換位思考、有基本的自控力
客服客服的管理
一、合理分工
對于銷售、售后、打單驗單、配貨等不同的環節制定了標準的工作流程，一方面可以壓縮成本，另一方面合理的分工和流程化管理才能讓員工產生最高的效益。員工培訓也是公司系統化流程的一部分，因為每個環節都制定了相應的標準操作流程，新員工可以根據操作流程直接上崗，同時工作中部門主管進行實際操作的培訓。
二、銷售額的一定比例
為了帶動員工工作的積極性，公司制定了客服的績效考核制度，客服的績效考核主要是根據每個人每天的訂單量來確定，做好員工每天的工作量日統計，并為每個客服單獨設立績效檔案，以績效考核的結果為標準。同時以客服的績效考核指標為參照，為員工設立合理的任務額度，這樣還可以了解客服的工作是否盡心盡力。
淘寶客服培訓是為了能夠為客戶提供更好的服務質量;淘寶客服管理是為了能夠讓企業內部有良好的運營狀態。從而讓客服更了解自己的定位，努力提升自己的工作能力。兩者看起來關系不大，但是關聯性很強。以上就是小編對這期淘寶客服培訓管理的解說了。
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