其實(shí)還是有很多人，包括一些中小型的賣家會(huì)認(rèn)為淘寶客服其實(shí)就是回答客人問(wèn)題的，什么人都可以勝任，甚至覺得很簡(jiǎn)單，這樣的話就會(huì)導(dǎo)致他們?cè)趲Э头F(tuán)隊(duì)的時(shí)候疏于對(duì)客服的管理，才會(huì)導(dǎo)致有后續(xù)的那么多客服態(tài)度差，態(tài)度傲慢等等的差評(píng)。

認(rèn)識(shí)到客服管理的重要性，要明白，客服不僅僅是與客戶之間的一個(gè)一問(wèn)一答的簡(jiǎn)單交流，還起到銷售和維系客戶關(guān)系的作用。下面來(lái)看看專業(yè)的淘寶客服外包團(tuán)隊(duì)是如何分享管理的一些方法吧。

首先：讓客服對(duì)團(tuán)隊(duì)管理有一定的認(rèn)知。

每一位入職的員工，一定要對(duì)團(tuán)隊(duì)管理有一定的認(rèn)知，避免放羊式的管理，時(shí)間久了沒有規(guī)矩，對(duì)工作容易產(chǎn)生厭倦和懈怠，自己更沒有目標(biāo)，會(huì)更迷茫。公司除了要有一套完善的管理培訓(xùn)制度規(guī)范客服人員的行為之外，還要在績(jī)效考核制度上有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆桨?，傳達(dá)給客服，要讓客服人員意識(shí)到他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)乎這收入的高低。而且公司也會(huì)根據(jù)績(jī)效考核制度來(lái)進(jìn)行淘汰制定，幾次沒有達(dá)標(biāo)的采取什么方案這樣的，另外，一定要把有能力、轉(zhuǎn)化高、執(zhí)行力好、有推銷能力的客服，把他們的績(jī)效提出來(lái)，并且讓他們得到更好的收入。

其次：讓客服抓住工作的重點(diǎn)

如果是新店的話，那就沒有什么咨詢量了，客服接待就少了，這個(gè)時(shí)候客服的重點(diǎn)工作應(yīng)該放在服務(wù)質(zhì)量上?？蛻羰且粋€(gè)不斷積累的過(guò)程，如果是一個(gè)專業(yè)又人性化的客服接待客戶會(huì)讓客戶體驗(yàn)特別好，留下很好的印象。無(wú)論是產(chǎn)品的好還是服務(wù)態(tài)度都是通過(guò)客服去傳達(dá)的，服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)同等重要，所以客服人員的工作做認(rèn)真了至關(guān)重要。

最后：調(diào)動(dòng)客服人員的積極性

調(diào)動(dòng)客服人員的積極性可以從兩方面入手，一個(gè)是薪資報(bào)酬，一個(gè)是工作環(huán)境。良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境會(huì)很好的激勵(lì)客服人員的成長(zhǎng)，這些都是可以在淘寶客服外包公司看到的，因?yàn)樗麄冇型晟频牡燃?jí)晉升制度，在這樣的管理制度下會(huì)讓客服人員產(chǎn)生上進(jìn)的心理競(jìng)爭(zhēng)，始終保持一顆上進(jìn)心。此外，為了增加客服團(tuán)隊(duì)的積極性和執(zhí)行力，外包公司還會(huì)采用末位淘汰制度。

自營(yíng)客服和個(gè)人客服的流失率很大，對(duì)于客服人員的篩選工作更為困難。而客服外包公司的客服規(guī)模龐大，完全有能力在保證客服座席數(shù)的情況下?lián)駜?yōu)選取。這也是對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)的一種提升途徑。

以上就是淘寶客服外包分享的團(tuán)隊(duì)管理方法，希望能夠給更多的商家提供幫助，不管是自營(yíng)客服還是個(gè)人店鋪，客服的重要性至關(guān)重要，如果自己沒有辦法管理好客服團(tuán)隊(duì)，不如外包給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去打理，這樣才真的可以把事情做到事半功倍的效果。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。