身為一名合格的網店客服，目的就是為客戶提供優質服務，為網店提高效益。所以客服就要掌握必備的客服專業知識、素質和技能，如果你想當一名優秀客服，下面這些內容你需要了解一下。

1、網店客服專業知識

(1)商品的專業知識。包括商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應當了解行業的有關知識,同時對商品的使用方法、洗滌方法、修理方法等也要有一個基礎的了解。

(2)商品的周邊知識。不同的商品可能會適合部分人群,不管什么情況都需要客服對商品有基本的了解。此外，對同類的其他商品也要有一個基本的了解，這樣客服在回復買家關于不同類商品的差異的時候，就可以更好地回復和解答。

(3)網站一般交易規則。淘寶網店客服要從商家的角度來了解網店的交易規則，更好地把握自己的交易尺度。所以客服除了要指點買家去查看網店的交易規則，在一些細節上還需要一步步地指導買家如何操作。此外，還要學會查看交易詳情，了解如何付款、修改價格、關閉交易、申請退款等。

(4)支付寶等支付網關的流程和規則。了解支付寶及其他支付網關交易的原則和時間規則，可以指導買家通過支付網關完成交易，查看交易的狀況更改現在的交易狀況等。

2、網店客服素質

(1)熱情。淘寶本身也是一個服務業。作為淘寶客服，更加是以服務顧客，使顧客滿意為準則。當來了顧客多次瀏覽本店鋪的寶貝時，就不妨試一試主動打個招呼，詢問一下對方是否有需要幫助的地方。當顧客加入購物車了，卻遲遲沒有付款。客服依然可以發揮積極作用，委婉而不失禮貌的提醒顧客快點付款哦!

(2)耐心。客服作為在淘寶交易中一個重要的解疑答惑的存在。就像路標一般指引著迷途的人們。耐心是必不可少的。也許會遇到反復詢問的買家，還是要永遠保持耐心，并做出相應的解答。

(3)細心。優秀的淘寶客服在進行今天的工作之前要先檢查網店各項操作是否正常，本應該昨天就要推上去的產品有沒有在，促銷的活動套餐是不是快要到期了等。這些細節地方，客服要么做好交接工作，要么自己每天都去看看。才能細心的處理買家的問題。細心的確認收貨地址。

(4)禮貌。一個優秀的客服要時刻保持禮貌。不論是遇到什么樣性格的顧客，禮貌是基礎的。也是必不可少的。一個有禮貌的客服，非常容易贏得顧客的好印象。

(5)會溝通。客服的日常工作都是在與顧客溝通。因此會說話也是一門藝術，盡管你禮貌，細心，熱情等等，但是若是客服不善于溝通，講一件事講很久都講不清楚，那么也注定是一個失敗的客服。

(6)不斷學習，提升自己。盡管客服對于自己的工作有了不少的經驗。但是為了成為更加優秀的自己，客服也需要進行自我反思。向更好的有經驗的客服進行學習，這樣努力下去才能不斷的提升自己。讓自己成為更加優秀的客服。

3、網店客服技能

(1)為一個網店客服，打字速度一定要快。一個銷量高的店鋪，每天詢問的顧客會有很多很多，如果打字不夠快，回復客戶的速度就慢了，客戶要等的時間就長了。

(2)和客戶溝通的時候自己的心態要放好，有時候遇到顧客會刁難你或者顧客態度不好的情況，盡量應該以處理事情為主，不要因此影響到你的心情，我們的主要目的是為了解決好客戶的需求。

(3)和客戶聊天的時候要細心，有時候你的一個賬號對應的客戶有幾十個甚至更多，所以在切換和客戶之間的聊天頁面時候要仔細，不能弄錯每個客戶之間的需求。

網店客服專業知識、素質和技能就為大家分享到這里了，想做一名優秀客服并不容易，除了掌握文章提到的內容，還要從日常工作中總結經驗，做到熟練業務。

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