在一般人的認知中，淘寶客服是最簡單且入行門檻低的工作。實際上并不是這樣的，淘寶客服有銷售客服和售后客服，一個是解決網店銷售問題，一個會面對情緒激動的客戶，每項客服工作都不簡單。為了更好的服務客戶，太高服務效率，淘寶客服需要掌握這些專業知識和服務技能。
一、淘寶客服專業知識
1、熟練的業務知識
只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
2、產品知識
專業客服要了解種類、材質、尺寸、用途、注意事項等。商品的，而且最好了解行業的相關知識。商品的使用、維修和保養方法的基本知識。
3、支付流程和規則
了解支付寶交易的原理和時間規律，可以指導客戶通過
支付寶完成交易，查看支付寶交易狀態，更改當前交易狀態等。
4、物流知識
了解不同郵政投遞方式的價格、速度、聯系方式、查找方式，了解不同物流方式的運作模式。一般來說，對于郵寄、快遞、EMS，最好了解一下國際郵包。
二、淘寶網店客服服務技能
1、回復速度快
回應和閱讀速度網店客服的回應速度是會危害店面的轉換的，因此要盡量快的回應顧客初次響應速度為20秒，均值回應為三十秒。而這又與在線客服的閱讀速度相關，電腦打字慢得話，回應毫無疑問較慢，最好是保證60字/分鐘，最少也不必小于40字/分鐘，越是快就越好。
2、服務態度好
服務態度是非常重要的一個要求，因為網上購物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當的發一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時候，要認真回應顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。
3、有銷售技能
淘寶客服除了需要回復顧客的問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些東西質量好之類的話術，促進顧客下單。
淘寶網店的客服并不簡單，不過掌握足夠的專業知識和服務技能還是很容易應對客戶問題的。今天小編就為大家介紹到這里，下期見!
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