做一名合格的客服，就應(yīng)該對(duì)淘寶客服需要的專業(yè)知識(shí)銘記于心，對(duì)淘寶客服的專業(yè)技能靈活掌握。下文是小編為大家整理總結(jié)的淘寶客服專業(yè)知識(shí)和技能，希望能幫助到您。

1、淘寶客服專業(yè)知識(shí)

(1)商品的專業(yè)知識(shí)

做客服的前提就是必須培訓(xùn)有關(guān)店鋪產(chǎn)品專業(yè)的相關(guān)知識(shí)。比如一家賣羽毛球裝備的店，就要熟悉球拍的材質(zhì)、克數(shù)、柄的大小、拉線的磅數(shù)、吸汗帶等問(wèn)題，這樣顧客咨詢寶貝的時(shí)候能在第一時(shí)間準(zhǔn)確且專業(yè)的回答，解除疑慮，讓客戶感受到客服的專業(yè)度。

(2)商品周邊知識(shí)

不同的商品可能會(huì)適合部分人群，比如化妝品，有一個(gè)皮膚性質(zhì)的問(wèn)題，不同的皮膚性質(zhì)在選擇化妝品上會(huì)有很大的差別;比如內(nèi)衣，不同的年齡生活習(xí)慣以及不同的需要，適合于不同的內(nèi)衣款式;比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒。這些情況都需要我們有基本的了解。

(3)運(yùn)輸、運(yùn)費(fèi)、發(fā)貨知識(shí)

這些問(wèn)題是常見(jiàn)的問(wèn)題，很多顧客在下單前都會(huì)問(wèn)到的，顧客通常都是這樣問(wèn)：什么時(shí)候貨物能送到，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我們不要給準(zhǔn)確的答案，因?yàn)榭爝f方面我們是控制不了的，顧客：“我是xx城市的，3天會(huì)到嗎?”客服可以這樣回答：“親，如果按照正常的派送時(shí)間，應(yīng)該能在這時(shí)間內(nèi)送到的`，但是如果天氣不好，或者快遞方面有延誤，可能就會(huì)遲一兩天哦，請(qǐng)親諒解哦”

(4)良好的心態(tài)調(diào)整

了解行業(yè)的特點(diǎn)，從開(kāi)始從事客服這個(gè)行業(yè)之時(shí)就應(yīng)該體會(huì)到這份工作需要很好的耐心、脾氣，當(dāng)面對(duì)客戶的抱怨、投訴時(shí)，客服必須具備良好的自我控制力，以積極的心態(tài)去面對(duì)情況。

2、淘寶客服技能

(1)熟悉電腦，客服一般不需要太高深的電腦技能，但是需要對(duì)電腦有基本的認(rèn)識(shí)，包括熟悉WINDOS系統(tǒng);會(huì)使用WORD和EXCEL;會(huì)發(fā)送電子郵件;會(huì)管理電子文件;熟悉上網(wǎng)搜索和找到需要的資料。錄入方便至少應(yīng)該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。

(2)有良好的心理導(dǎo)向，了解自己工作的性質(zhì)，對(duì)顧客有良好的態(tài)度，有良好的溝通技巧，并有一定的談判技巧。

(3)應(yīng)該清楚淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)和管理回的各個(gè)方面(嬰兒編輯、零售商、貨架、圖片美化、商店裝飾、物流等答)。最好開(kāi)一家淘寶店，嘗試在網(wǎng)上交易(買賣、運(yùn)輸?shù)?)。

(4)了解客戶需求，只有當(dāng)顧客對(duì)某一產(chǎn)品有需求時(shí)，才會(huì)有購(gòu)買行為。當(dāng)顧客咨詢時(shí)，這意味著度他有購(gòu)買的意圖。這取決于你如何加深購(gòu)買欲望。需要有敏銳的洞察力和經(jīng)驗(yàn)。

(5)態(tài)度和效知率，比如說(shuō)當(dāng)顧客申請(qǐng)退款時(shí)，他希望能很快得到退款。如果客服沒(méi)有及時(shí)給出退款承諾，用戶會(huì)道不斷催促和詢問(wèn)本店客服;但如果客服立即給出積極的態(tài)度，比如退款手續(xù)繁瑣，本店會(huì)在24小時(shí)內(nèi)完成退款承諾，這對(duì)顧客來(lái)說(shuō)會(huì)比較好。

淘寶客服需要的專業(yè)知識(shí)和客服技能就為大家介紹到這里了，大家還有什么問(wèn)題，可以隨時(shí)來(lái)咨詢小編的哦!

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