都知道客服對于淘寶網店的重要性，而客服是否專業，主要看的就是專業知識掌握的多少，其中關鍵的一項專業知識就是關于產品的知識，下面咱們就來看看淘寶客服必備的產品專業知識有哪些?
1、產品的專業知識
客服應當對產品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應當了解行業的有關知識。同時對產品的使用方法，洗滌方法，修理方法等也要有一個基礎的了解。
2、產品的周邊知識
不同的產品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質的問題，不同的皮膚性質在選擇化妝品上會有很大的差別;再比如內衣，不同的年齡、不同的生活習慣都會有不同的需要;還比如衣服，不同款式的衣服，適合的人群是不一樣的。這些情況都需要客服人員了解清楚的。俗話說的好，知己知彼百戰不殆。
此外對同類的其他產品也要有個基本的了解，這樣我們在回復客戶關于不同類產品的差異的時候，就可以更好的回復和解答。
3、一般交易規則
網店客服應該把自己放在一個商家的角度來了解網店的交易規則，更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在網上交易，不知道該如何進行，這個時候，我們除了要指點顧客去查看網店的交易規則，在一些細節上還需要一步步地指導顧客如何操作。
此外，我們還要學會查看交易詳情，了解如何付款、修改價格、訂單狀態、申請退款等。
4、支付寶等支付網關的流程和規則
了解支付寶及其他交易(代付，花唄，信用付等)的原則和時間規則，可以指導客戶通過支付完成交易，查看交易的狀況，更改現在的交易狀況等。
5、物流
物流：快遞公司、快遞業務、郵寄。了解不同郵遞方式的價格、速度、聯系方式，查找方式，了解不同物流方式的運作方式。一般為郵寄、快遞、EMS，最好還應了解國際郵包。
了解不同物流方式的價格：如何計價，價格的還價余地等;了解不同物流方式的速度;了解不同物流方式的聯系方式，在手邊準備一份各個物流公司的電話;了解如何查詢各個物流方式的網點情況;了解不同物流方式應如何辦理查詢;了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、狀態查詢、保價、問題件退回、代收貨款、索賠的處理等。
以上就是關于淘寶客服必備的產品專業知識的全部內容了，內容雖然不多，但都是經過小萌長期總結實踐得到的，非常實用呢，今天就為大家介紹到這里了，下期見!
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