1、良好的心態，對工作有激情。
2、準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、語氣緩和，不驕不躁，耐心的解答問題。
4、有團隊合作精神。
要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度， 虛心地聽取客戶的意見
1.親和力
2.有耐心
3.有愛心
4.熱情
5.熟悉你所服務的行業，做到有問必答，而且能讓客人很輕松的就明白
6.能經得起挫折
7.有忍受力
