3條回答

顏值學(xué)長?

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回答數(shù)：28   被采納：0  2023-11-15 10:08

物業(yè)管理基本知識
1.物業(yè)管理的定義：物業(yè)管理是指對建筑物及其配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、管理和服務(wù)的一項(xiàng)綜合性工作。
2.物業(yè)管理的職責(zé)：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、管理，處理業(yè)主的投訴和反饋，維護(hù)良好的社區(qū)環(huán)境。
3.物業(yè)費(fèi)用的收取和使用：了解物業(yè)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和使用范圍，能夠向業(yè)主解釋清楚物業(yè)費(fèi)用的用途和管理情況。

自輕舟去

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回答數(shù)：21   被采納：0  2023-11-16 10:10

好小區(qū)物業(yè)客服部需要掌握哪些知識
1、法律法規(guī)知識。如：物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例、合同法、環(huán)保法、承接查驗(yàn)辦法、業(yè)主大會與業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則、房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)法律;
2、心理學(xué)知識。人的欲望、服務(wù)的心理過程、客戶的心理滿足變化、裝修人員及其他來訪人員的心理狀態(tài);
3、管理經(jīng)營知識。物業(yè)的經(jīng)營、增值服務(wù)的提供、多種經(jīng)營的開展、物業(yè)管理的行規(guī)、物業(yè)管理協(xié)會的文件、物業(yè)管理的本質(zhì)、物業(yè)管理與酒店管理的區(qū)別;
4、行業(yè)規(guī)范。物業(yè)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理的認(rèn)證、物業(yè)管理的裝修費(fèi)用、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、代收代繳費(fèi)用的分?jǐn)偤陀?jì)算;
5、人力資源管理。小區(qū)單位作業(yè)平方面積成本、崗位匹配、崗位布置、人數(shù)布置、因崗設(shè)人、用人的科學(xué);
6、會計(jì)基本常識。物業(yè)費(fèi)、前期介入費(fèi)、員工工資和福利費(fèi)的核算;稅收、保險(xiǎn)費(fèi)用的核算;虧本和盈利、財(cái)務(wù)報(bào)表的計(jì)算、收支平衡表格制作;
7、社會經(jīng)驗(yàn)。人性的本質(zhì)、人類的欲望、物業(yè)人員從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查和核實(shí)。

甜柚

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回答數(shù)：19   被采納：0  2023-11-17 10:40

做小區(qū)物業(yè)客服需要知道的基本專業(yè)知識
1.了解業(yè)主的需求和問題
2.禮貌和耐心處理業(yè)主的問題和抱怨
3.熟悉物業(yè)的規(guī)章制度和業(yè)主權(quán)利
4.語言表達(dá)清晰和簡潔
5.能快速和準(zhǔn)確回答業(yè)主問題