淘寶店鋪客服要掌握的專業知識
1、商品的專業知識。客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應當了解行業的有關知識,同時對商品的使用方法、洗滌方法、修理方法等也要有一個基礎的了解。
2、商品的周邊知識。不同的商品可能會適合部分人群,比如化妝品，不同的膚質在選擇化妝品上會有很大的差別;再比如內衣,不同的年齡、不同的生活習慣都會有不同的需要;還比如玩具,有些玩具不適合太小的嬰兒等，這些情況都需要我們有基本的了解。此外，對同類的其他商品也要有一個基本的了解，這樣我們在回復買家關于不同類商品的差異的時候，就可以更好地回復和解答。
3、網站一般交易規則。淘寶網店客服要從商家的角度來了解網店的交易規則，更好地把握自己的交易尺度。有的時候買家可能第一次在網上交易，不知道該如何進行，所以客服除了要指點買家去查看網店的交易規則，在一些細節上還需要一步步地指導買家如何操作。此外，我們還要學會查看交易詳情，了解如何付款、修改價格、關閉交易、申請退款等。
4、支付寶等支付網關的流程和規則。了解支付寶及其他支付網關交易的原則和時間規則，可以指導買家通過支付網關完成交易，查看交易的狀況更改現在的交易狀況等。
對產品有了解，打字快，脾氣要好，能熬夜，能經常對著電腦，重要的是熟悉購物流程。
我覺得最重要的是要有耐心吧，對客戶要有愛心。
