根據(jù)客服掌握的知識情況，以及實戰(zhàn)的情況，淘寶客服可以分為普通客服、專業(yè)客服和金牌客服，不同的客服掌握的專業(yè)知識和技能肯定是不一樣的，金牌客服可以算是行業(yè)里的專業(yè)人士了，今天小編想帶大家來了解的是淘寶金牌客服的專業(yè)知識和技能都有哪些?希望大家喜歡。

1.對產(chǎn)品專業(yè)要熟知

不管我們是賣什么東西的，我們都要對自己的產(chǎn)品熟悉，這樣客戶不管提出什么樣的問題，我們才能更好回答。如果我們連專業(yè)的產(chǎn)品知識也不熟知，那么我們怎么跟客戶交流。所以客服一定要對店鋪的商品熟知，了解產(chǎn)品，才能更快更有效的為顧客及時解答。提高專業(yè)知識，提供服務(wù)質(zhì)量為店鋪更好的服務(wù)。

2.服務(wù)意識高

淘寶客服人員，不管在任何時候都要對客戶有耐心和熱情，就算客戶不在你店鋪里買東西，但是良好的服務(wù)意識，會讓客戶從此記住你，下次有需要，客戶就會來找你。客服每天都要面對不同的客戶，有的客戶態(tài)度很好，也有的客戶態(tài)度不好，但是不管什么時候，我們都不要跟客戶生氣，要保持積極樂觀的態(tài)度，去服務(wù)好每一個客戶，要讓客戶知道我們的真誠。

3.如何跟客戶溝通

我們在溝通中總會遇到一些問題，顧客對商品的疑問，我們?nèi)绻患皶r解決，客戶會對店鋪的印象不好，會直接聯(lián)想到我們商品的質(zhì)量，也會給店鋪帶來差評，我們在服務(wù)客戶的時候，一定要有自己的溝通技巧，要盡最大能力解決顧客的疑問，耐心的解答，了解顧客購買心理，正確運用銷售技巧，才能有效的為顧客提高服務(wù)，提高銷售質(zhì)量。

4.熟練掌握并使用各種淘寶工具

淘寶客服在接待消費者和處理訂單操作時，都要用到后臺工具或者一些插件，熟練掌握各種工具，無疑會提高工作效率，所以，一般新客服上崗前的一項考核標(biāo)準(zhǔn)就是掌握各種工具使用。

5.換位思考、將心比心

拿售前淘寶客服來舉例，在給他們推薦產(chǎn)品時，不能太商業(yè)化，應(yīng)該去深入的了解他們的實際需求，分析他們的購物心理，再以為他們處理問題的角度，去給他們推薦合適的產(chǎn)品，換句話說，與消費者做朋友，為他們解決問題，以這個問基礎(chǔ)，去銷售產(chǎn)品，會更加的讓人接受。

而售后淘寶客服也是一樣，不要總覺得消費者都是來找麻煩的，也應(yīng)該換位思考下，如果你是消費者，收到了這樣的產(chǎn)品或者碰到了同樣的問題，會不會也像消費者那樣著急生氣，從對方角度多出發(fā)想想，那么對消費者的態(tài)度也會發(fā)生不同的變化，處理方式也會更柔和一些。

6.良好的傾聽能力

很多客服人員從業(yè)久了，就會產(chǎn)生一種習(xí)慣，總覺得消費者還沒說我都知道他要說什么了，所以經(jīng)常不耐煩的打斷消費者，斷章取義，最后訂單流失或者矛盾升級。

以上就是小編總計的淘寶金牌客服的專業(yè)知識和技能，希望能幫您提高自己的淘寶客服知識和技能。

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