做淘寶的人越來越多，而淘寶也越來越重視用戶體驗，店鋪的每個環(huán)節(jié)都和店鋪客服有關(guān)，一個優(yōu)秀的客服可以提升店鋪的成單率，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，降低店鋪的投訴退款率，那金牌客服都有什么技能呢?
1、響應(yīng)時長
店鋪的金牌客服要對店鋪內(nèi)的產(chǎn)品了解清楚，尤其是上新的店鋪，產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼等，都是最起碼的要求。店鋪若是以設(shè)計為主，客服就要多去了解品牌文化，了解它的意義，客服不要讓消費者等。等待會耗費掉消費者的耐心，想買也會變成不想買。
2、琢磨客戶心理
客服在和消費者溝通的時候，要分析和揣度消費者的心理活動，那每個消費者都是不一樣的，那客服的溝通態(tài)度和語氣就要根據(jù)消費者的態(tài)度和語氣去回答。靈活運用語言的魅力，留住客戶。
3、客戶推薦
推薦方式有多種，一種是當(dāng)消費者不喜歡這個款式，客服可以根據(jù)消費者需求推薦另一個款式，一定要是和消費者有優(yōu)勢的產(chǎn)品;另一種使消費者已經(jīng)準(zhǔn)備下單，為了提升客單價，可以推薦消費者而購買另一款產(chǎn)品進行搭配，并可以享受店鋪的滿減優(yōu)惠;最后一種則是當(dāng)消費者糾結(jié)時，我們要分析我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，增加競爭力。
4、詢問優(yōu)惠券
當(dāng)消費者詢問優(yōu)惠券時，有就說有，沒有要跟客戶聊產(chǎn)品的優(yōu)勢，從側(cè)面反映產(chǎn)品的好處。
5、推薦尺碼
消費者會詢問客服關(guān)于尺碼問題，千萬不要說讓消費者自己去看尺碼表，若是看了尺碼表有用的話他們就不會問客服了。客服一定要根據(jù)消費者的要求去簡潔明了的推薦。不要模糊問題，要讓消費者覺得你很專業(yè)。
6、客戶標(biāo)簽
客服要給消費者打上標(biāo)簽，店鋪內(nèi)的客戶不止我們一個人接觸，人多了之后就很難記住每一個消費者的信息，貼上標(biāo)簽之后進行分類，后續(xù)還可以針對性對消費者進行有效管理。
7、催單
催付也是需要有一定技巧的，不催或者催的太過頻繁都會造成客戶流失，客服在與消費者溝通后的三至五分鐘可以進行第一次催付，結(jié)合消費者的疑問為切點，核對地址;第二次可以在催付結(jié)束后十分鐘，告訴消費者是根據(jù)付款順序進行發(fā)貨的。若是消費者在催了兩次之后沒有回復(fù)那就不要再催了，會被消費者方案的。第三次催付最好在12小時后。
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