作為一名淘寶客服，想要做好自己的工作任務，就應該具備扎實的專業知識技能。接下來，小編就把自己整理的淘寶客服需要具備的專業知識技能分享給大家，不過因為商品的知識是大家都知道客服一定需要具備的，所以就沒有再提，不過大家也不要忘記了呀
1、交流能力
從本質上說，網店客服就等于實體店的銷售，可是實體店可以看到顧客，銷售和交流起來就更容易一些。
當客服和顧客進行交流的時候，不要太過于專業化，這樣顧客會感覺返回，熱情的溝通，能夠達到交流順暢，這樣顧客的滿意度也會提高。
2、思考能力
客服要具備思考的能力，顧客是不一樣的，什么人都會遇到，當顧客問出問題，要思考顧客話的含義。
站在顧客的角度去思考顧客問的問題，這樣才能更好的做出解答，不要一成不變的對待每一個顧客，也是要隨機應變的。
3、出色的語言組織能力
客服面對的是虛擬的淘寶店鋪，需要結合圖片和詳情用語言給買家描述出來，用自己的語言說服買家購買。所以比起實體的銷售員來說，淘寶客服的語言能力要非常出色。
想要有出色的語言組織能力，是需要建立在以上兩個能力之下的，另外還需要一定的話術和應對技巧來面對買家的各種問題。這里給大家總結了客服接待話術的流程：①問候語、②庫存 材質、③保養 保修 安裝 售后⑤、⑥快遞、⑦下單、⑧催付、⑨核對信息、⑩歡送。
4、熟練的操作能力
這里的操作包括千牛工作臺和后臺的操作。
千牛工作臺是客服操作的平臺，是客服戰斗的陣地，在崗前的培訓就愛應該把千牛工作臺的功能和使用方法熟練的掌握。
同時客服還必須要熟悉淘寶后臺的一些操作例如：已賣出的寶貝，在已賣出的寶貝中客服可以根據寶貝現在的狀態(已經付款未發貨，賣家已發貨，交易成功，等待付款等等狀態)按照工作流量進行下一步的工作。
以上就是小編整理的淘寶客服需要具備的專業知識技能，想要做淘寶客服的朋友一定要掌握扎實，工作中都是經常會遇到的。
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