天貓平臺(tái)有一項(xiàng)功能是針對(duì)客戶服務(wù)的，通過這項(xiàng)功能我們可以看到店鋪客戶的成交，也能給他們發(fā)放優(yōu)惠券，它就是天貓平臺(tái)的客戶服務(wù)平臺(tái)功能，這項(xiàng)功能應(yīng)該在哪里找呢?又有哪些常見問題呢?
下面來看看小編整理的相關(guān)答案吧：
一、天貓客戶服務(wù)平臺(tái)功能在哪里找?
1、打開千牛賣家平臺(tái),找到(我訂購(gòu)的應(yīng)用);
2、點(diǎn)擊—服務(wù)訂購(gòu);
3、在(搜索框中)搜索—客戶服務(wù)平臺(tái);
4、找到(點(diǎn)擊)——客戶服務(wù)平臺(tái);
5、點(diǎn)擊——立即購(gòu)買，在彈出的頁面。點(diǎn)擊——同意并付款;之后訂購(gòu)成功!
二、客戶服務(wù)平臺(tái)常見的問題有哪些?
1、為什么我在千牛里搜不到“客戶服務(wù)平臺(tái)”?
答：請(qǐng)確認(rèn)您是否使用的是最新版本的千牛。如無，請(qǐng)升級(jí)。
2、我是阿里巴巴批發(fā)、預(yù)售等店鋪，是否可以使用?
答：目前該功能只支持普通的天貓、淘寶、飛豬、天貓國(guó)際訂單類型店鋪，不支持以上阿里巴巴批發(fā)、預(yù)售的店鋪。
3、為什么有的功能看不到?
答：千牛售后服務(wù)(自動(dòng)退款)目前僅支持天貓商家;
智能質(zhì)檢 + 熱門問題分析 + 不良接待 + 排隊(duì)+ 手機(jī)版實(shí)時(shí)監(jiān)控仍在測(cè)試中。
4、聊天質(zhì)檢的結(jié)果不夠精準(zhǔn)，怎么辦?
答：聊天質(zhì)檢支持自定義啦!點(diǎn)擊質(zhì)檢頁面右上角“設(shè)置檢測(cè)規(guī)則”——“新建關(guān)鍵詞規(guī)則”即可設(shè)置。
5、為什么實(shí)時(shí)接待數(shù)據(jù)中，轉(zhuǎn)化率和赤兔的不一樣?
答：客戶服務(wù)平臺(tái)的計(jì)算邏輯是：今日引導(dǎo)付款人數(shù)/今日詢單人數(shù)，其中詢單人數(shù)是指21天內(nèi)在本店無訂單的咨詢買家數(shù)。
三、客戶管理方法
1、內(nèi)容對(duì)總流量的互換。
得內(nèi)則得天地，得內(nèi)容則得客戶資源。有誘惑力，有協(xié)助的內(nèi)容能夠 提升店鋪的總流量，那樣還可以提升銷售總額。在內(nèi)容營(yíng)銷層面，我們要多做一些新內(nèi)容，不但對(duì)觀眾們有使用價(jià)值，并且能夠 激勵(lì)她們選購(gòu)。比如夏日即將到來，做為一家品牌女裝店鋪，我們可以做一些夏日穿衣打扮的文章內(nèi)容來“種樹”，恰當(dāng)置入大家的產(chǎn)品信息中。
2、除參加服務(wù)平臺(tái)節(jié)慶日外，大家還能夠自己制作節(jié)慶日，構(gòu)建新意，根據(jù)營(yíng)銷刺激消費(fèi)。
比如，我們可以從藥房學(xué)習(xí)培訓(xùn)每月發(fā)布超低價(jià)日，以提升總流量和銷售總額。為達(dá)到效果利潤(rùn)最大化，我們可以為每一個(gè)主題活動(dòng)想到一些吸引住目光的伎倆，另外，還要留意每一個(gè)主題活動(dòng)都是有一個(gè)限期，那樣顧客會(huì)由于不愿錯(cuò)過了優(yōu)惠促銷而馬上下訂單信息。
3、照顧好老顧客。
老主顧的滿意度高，是店內(nèi)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，非常值得大家多點(diǎn)思緒。若想給老顧客特惠、折扣優(yōu)惠或別的特惠，我們可以追求完美多元化，出示競(jìng)爭(zhēng)者不可以出示的商品。除一般的劃算褔?yán)酮?jiǎng)賞外，還要確保老顧客對(duì)您的產(chǎn)品品質(zhì)令人滿意。除此之外，還應(yīng)出示充足的高品質(zhì)的客戶服務(wù)，使她們不愿在你的商店外購(gòu)買商品。
4、炒熱淡旺季。
但是時(shí)節(jié)，只過時(shí)節(jié)思索。顧客淡旺季維護(hù)保養(yǎng)盡管沒有一定之規(guī)，但還是有方法可尋。把賽事或贈(zèng)送品放進(jìn)淡旺季也是提升銷售量的好方法。這類主題活動(dòng)還可以為客戶營(yíng)銷推廣增加一把火，我們可以為賽事制訂標(biāo)準(zhǔn)，例如要求客戶務(wù)必在微信朋友圈共享或在微博上回應(yīng)才可以參加比賽。此外，淡旺季期內(nèi)大家也要搞好消費(fèi)者維護(hù)保養(yǎng)總結(jié)工作中，查缺補(bǔ)漏，為熱季消費(fèi)者營(yíng)銷推廣工作中充分準(zhǔn)備。
簡(jiǎn)單來說，天貓平臺(tái)的客戶服務(wù)平臺(tái)功能入口在千牛工作平臺(tái)里，商家直接搜索“客戶服務(wù)”就能找到了。
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