有很多人都喜歡在天貓平臺上購物，但并不是所有的購物過程都是愉快的，因此就會出現退款的情況，有的時候甚至會讓平臺客服介入，小編想帶大家來了解的就是天貓平臺客服介入退款規則。

一、介入條件

1、買家申請退款3天后。

2、商家拒絕退款協議后。

提示：由于虛擬商品需要同時滿足介入條件，請關注退款申請超時時間(進入“我的淘寶-已買到的寶貝-退款管理”點擊查看)并點擊“修改退款申請”，否則退款將關閉。等待滿足介入條件后在退款詳情頁申請客服介入。

實物商品：賣家拒絕退款協議后;

交易已經完成時申請的售后申請天貓平臺介入客服條件要求

在買家申請售后后，如買賣雙方未協商一致意見，買家在滿足賣家拒絕退款協議后點擊 “申請淘寶介入”處理的

實物和虛擬的申請條件都是一樣：賣家拒絕退款協議后;

根據維權類型的不同，客服處理時間略有差異，具體時間請以介入客服的處理意見為準。

1、交易退款中維權：在會員點擊“要求客服介入處理”后，通知舉證方3天舉證，賣家24小時預處理期，舉證完成后淘寶客服4-6個工作日給出處理意見。

2、交易結束后申請售后：申請售后，等待賣家處理，賣家拒絕后可以申請淘寶介入，通知舉證方3天內進行舉證，舉證完成后，淘寶將在4-6個工作日給出處理意見。

在此期間，請耐心等待，關注旺旺、郵箱、站內信等通訊信息，淘寶小二會盡快處理問題。

如果申請退貨退款，如果賣家不拒絕，淘寶系統有個時間的，時間一到錢會退給你，也就是自動達成退款協議!賣家沒有拒絕你申請的退款的話淘寶系統時間一到錢自動退給你!

如果賣家不同意退款，你可以在賣家拒絕退款后三天讓淘寶小二介入處理也就是發起維權。不是剛拒絕淘寶客服就可以介入處理的。有時間的要三天，也有三天沒到就可以點讓淘寶小二也就是淘寶客服介入處理也就是發起維權的!

退貨退款有兩種情況，一是無質量問題的退貨退款，二是有質量問題的退貨退款。有質量問題的退貨退款就是你簽收了覺得有質量問題或者與描述不符或者其他情況你也可以在申請退款賣家拒絕的情況下三天發起維權讓淘寶小二處理!

提交有力證據證明衣服有質量問題或者與描述不符另外再加文字說明質量問題!如果是賣家包郵的，賣家發貨郵費是由賣家自己承擔的，你不需要承擔這個郵費這是淘寶規則!

如果有質量問題或者與描述不符這個也是不需要你承擔退回去的郵費的!如果是沒有質量問題賣家有提供七天無理由退換貨服務的，需要你承擔退回去的郵費。

如果賣家沒有包郵還要你承擔賣家發貨給你的郵費。如果是你的原因不能維權成功，你可以差評，賣家若介意的話會主動找你協商。 一般有質量問題的和賣家有提供七天無理由退貨的都可以退款成功的!

二、客服介入后是否可以成功退款

首先買家在申請退款之前需要把商品寄回給賣家，一般來說貨物返回后賣家不會拒絕退款的，除非商品有損，或者超過了商品的退貨時間。如果是因為賣家的過失造成了退款，那么買家需要把證據列出來，如果證據能夠證明不是買家的錯誤，那么客服介入之后都會退款成功的。

買家申請天貓平臺客服介入之后，天貓平臺客服會通知舉證方3天舉證，舉證完成后天貓平臺客服會在4-6個工作日給出處理意見，那么買家只要耐心等待，關注旺旺、郵箱、站內信等通訊信息，淘小二會盡快處理問題的。

關于天貓平臺客服介入退款規則就為大家介紹到這里了，有想要退款的朋友可以看看你具體步驟。

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