想要讓淘寶網店的銷量好，客服就要有足夠多的銷售技巧來回答客戶的各種問題，因此網店經常會給客服人員進行銷售技巧的培訓，所以小編準備了一些淘寶客服銷售技巧分享給大家。
1、了解產品
首先客服要熟悉淘寶規則，對店鋪產品有足夠的了解，熟悉其特點和功能;
知道產品適合什么樣的人群，當買家咨詢產品時，能夠根據買家自身需求來解決問題。
2、主動出擊
當看到有買家加自己為好友的時候，應該主動先打招呼，主動詢問買家有什么需要或者疑惑，給買家留下良好的第一印象。
當買家出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，客服可采用“二選一”的技巧。
例如，“請問您是要那件白色的上衣還是粉色的呢?”此種“二選其一”的問話技巧，其實就是你幫他拿主意，只要買家選中一個，就是下決心購買了。
3、優惠攻略
在大促活動時期，把店鋪優惠及時傳達于買家。當買家詢問產品時，客服可推送產品優惠套餐，增加客單價。
當買家拍下寶貝后，贈送與產品相關的小禮物制造驚喜。
4、議價策略
當遇到買家討價還價時，客服要扭轉買家思路，與買家斗智斗勇。
5、饑餓營銷
通常來說，人們越得不到或買不到的東西，就越想買。客服可利用這一心理，巧妙催促買家拍下寶貝。
6、訂單催付
當遇到拍下寶貝卻沒有付款的買家，客服要把握催款時間，要態度親切，用語得體。
7、簽收問題(代理點自取、網點代簽、自提柜自取、門衛代簽、同事代簽等)
技巧：首先看下簽收時間，再看下簽收人。提醒顧客去代理點看下或者問下門衛、同事是否幫忙代簽，然后第一時間留言售后去核實快遞 話術：麻煩您問下公司前臺或者門衛有沒有幫您代收呢，我們也聯系快遞幫您核實下哦 親親不要著急，一定保障您盡快收到寶貝哦
8、因寶貝達不到期望值的退換問題(顧客不喜歡，尺碼不合適，覺得質量不行)
技巧：在產品價值和價格上說服顧客留下產品。或者推薦個更好的引導顧客去換。實在挽留不住再給退貨地址。
9、評價
關于評價，建議針對性的做出回復，可以寫些新鮮的推廣自己店鋪的詞語來給買家評價，(比如nancyk正品女裝，來自美國的品牌，3折銷售，歡迎選購之類的)不可只點個好評就算了。關于買家給我們做出了評價 我們也可以在評價管理中選幾個，寫些評價回復，萬不可用一樣的回復內容。
10、假定準顧客已經同意購買
當準顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，在線客服可采用“二選其一”的技巧。
譬如，在線客服可對準顧客說：“請問您要那部淺灰色的手機還是銀白色的呢?”或是說：“請問是星期二還是星期三送到您府上?”。
此種“二選其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。
以上就是小編為大家準備的淘寶客服銷售技巧了，一共有十點，希望對您的客服銷售團隊能有所幫助。
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