做過天貓客服的朋友應該都知道，這個電商平臺的要求是很嚴的，動不動就會觸發規則而導致扣分，下面咱們就來看看都有哪些扣分規則是天貓客服需要懂得的。

一、出現以下情況，屬實每次扣六分

1、天貓判定確實應該承擔退、換貨等售后保障責任，但商家拒絕承擔。

2、商家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后解決向買家發送或延遲發送已承諾提供的使用商品。

3、天貓判定商家確實應該七天無理由退換貨售后保障責任，但商家拒絕承擔。

4、買家選擇支付寶擔保交易，但商家拒絕使用。

5、商家拒接提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票(特點商品除外)。

6、商家通過各種方式參與或者套取天貓官方發放的紅包或積分。

7、加入天貓官方活動的商家，未按照活動要求履行承諾。

8、商家通過阿里旺旺等方式引導買家在天貓以外進行交易。

9、加入貨到付款或信用卡付款模式的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務。

10、在信息描述中，對于郵費的快遞要有明確的說明。如果買家指定其他快遞，要說明清楚。

11、使用正確的運費模板，將郵資的區域運費設置為0，并為非郵資地址設置正確的運費。

二、出現以下情況扣四分

1、標題和產品圖片中不建議加包郵等字樣。

2、在信息描述中，還要對于包郵的快遞有明確說明，買家指定其他快遞如需補郵，要有明確說明。

3、使用正確的運費模板，包郵的地區運費設置為0，非包郵地址，設置好正確的運費。

三、發貨不及時的扣分情況

1、普通商品延期發貨，需要向買家支付商品實際成交金額的30%(每子單最低金額為5元，同一買賣雙方24小時內最高金額不超過500元)作為違約金，以紅包形式支付，同時產生0違規記錄。

2、比如商品實際交易金額10元，郵費5元。當買家投訴商家延遲發貨時，商家應該按照標準給買家發3元紅包。由于紅包最低金額不低于5元(不含郵費)，交易商家需要向買家發放5元紅包。

3、比如商品實際交易金額2000元，郵費10元一筆交易。當買家投訴商家延遲發貨時，商家應按標準給買家發紅包600元(不含郵費)。由于紅包最高金額不超過500元，交易商家需要向買家發放500元紅包。

4、預售渠道延遲發貨:成交的話，每個子訂單30%賠付+雙倍定金補償;如果交易成功，每個子訂單的30%將被支付。

5、如果延遲交貨嚴重(因貨物短缺/延遲交貨而出現大量退款申請、投訴或重大負面輿情;或者商家店鋪的發貨能力(例如及時收款率)遠低于行業平均水平)，除了向消費者支付違約金外，每投訴一次，商品下架扣1分(30天內累計扣不超過6分)。

6、如果審中心延遲交付，一般違規扣6分。

總問言之，都是針對交易來設置的，為的是保持交易的公平公正，維護交易雙方的利益。所以作為商家的客服，為了維護店鋪，一定要遵守平臺的規則。

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