隨著網(wǎng)店的增多 ，網(wǎng)店競爭的激烈。同樣的商品 ，有幾十個買家。也就是幾十個買家爭奪一個客戶，這個時候客戶該如何選擇呢 ?這個時候客服就會起到一個關(guān)鍵的作用。你知道這個時候 ，客服是怎么樣引導(dǎo)客服下單的?
下面北京萌萌客資深客服經(jīng)理給您講解一下，客服只怎么樣客服下單的?
一、示范產(chǎn)品用途
在給顧客介紹商品時，要向顧客介紹商品的用途。但介紹用途，并不是簡簡單單把商品的功能羅列出來，還要給顧客解釋。比如電子產(chǎn)品，如何利用攝像頭現(xiàn)場示范商品等，這樣就會加深顧客對商品的印象，增加他們對店鋪的信任感。
二、真誠耐心引導(dǎo)客戶
我們都知道，客服在購買商品的時候，會多比較幾家，看看哪家商品好，那家商品價格便宜 性能又好 ，才能下單購買 ，這個時候 ，客服不能著急 。一定要聽客戶耐心的說，問客戶的原因，如果這時候 ，客戶態(tài)度不好 ，著急，這樣會把客戶資源浪費(fèi)掉。如果你的態(tài)度很好 ，有很熱情，客戶就會因?yàn)槟愕臒崆榉?wù)和真誠來購買商品 。
三、維護(hù)好老客戶
除了新客戶 ，我們要更多的維護(hù)老客戶 ，讓老客戶給你做宣傳，讓老客戶來帶動新客戶，這樣產(chǎn)品的知名度上升了 。也省去了打廣告的費(fèi)用 。客服比忙的時候 ，可以給老客戶發(fā)個信息或者是發(fā)個微信 ，來告訴他店鋪有優(yōu)惠活動 ，也問一下客場品的效果 ，讓老客戶覺得你很重視他。這樣才能更好的留住回頭客 。
如何讓更多老客戶給店鋪?zhàn)鲂麄鳌?
1.站在客戶的角度出發(fā)，一切以客戶的利益為主。
2.要服務(wù)好每一個客戶，要給客戶提供多元化的服務(wù)。
3.讓老客戶給你做宣傳的時候 ，一定要給老客戶的來回報 ，你給老客戶的甜頭 ，老客戶會覺得你很重視他 ，他也會拼命的給你宣傳的。
網(wǎng)店的流量和銷售量離不開網(wǎng)店的客服 ，客服不僅要忠誠于店鋪 ，而且還要有熱情的服務(wù)，要用積極飽滿的心態(tài) ，去對待每一個客戶，一定聽客戶的心里話，站在客戶的角度想問題 ，重視客戶，這樣才能更好的引導(dǎo)客戶去買你的商品。
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