阿里巴巴淘寶客服認證考試題主要包含兩大塊理論基礎和日常管理。
第一部分：理論基礎
一、判斷題
1、目前國內的B2B網站大體分為：大型企業的B2B網站，專門做B2B交易平臺的網絡公司和水平商務門戶網站。(否)
2、淘寶網目前的業務涵蓋C2C(個人對個人)、B2C(商家對個人)兩大部分。(是)
3、新商業文明的六大特質是：透明、誠信、平等、分享、責任、和諧。(是)
4、企業(包括商家)對企業的電子商務，即企業與企業之間通過互聯網這種電子工具來進行產品、服務及信息的交易屬于 B2C 電子商務模式。(否)
5、新的商業生態系統的支柱是網商。(否)
6、新商業文明會帶來銷售模式和就業模式的革命。(是)
7、新商業文明的前提是誠信，透明化，責任，全球化。(是)
8、從事電子商務就是開網店。(否)
9、天貓商城的賣家后臺支持修改郵費和價格(否)
二、單選題
1、商家要開展電子商務活動，應該用( C )作為其主要的生意平臺
A、BBS
B、電子郵件
C、在線商店
D、電話定購
2、中國網絡購物的主流人群是( B )
A、18歲以下的青少年
B、18-30歲的年輕人
C、30-40歲的白領人士
D、40歲以上的中老年人
3、淘寶網創辦于哪年( B )
A、2002年
B、2003年
C、2004年
D、2005年
4、企業(包括商家)對企業的電子商務，即企業與企業之間通過互聯網這種電子工具來進行產品、服務及信息的交易屬于哪一種電子商務模式( A )
A、B2B
B、B2C
C、C2C
5、以下哪個是淘寶網工作人員的特定稱呼( D )
A、幫主
B、掌門
C、護法
D、店小二
三、多選題
1、網絡零售的范圍包括( AC )
A、C2C
B、B2B
C、B2C
D、C2B
2、網絡零售的特點是( ABCD )
A、參與者眾多
B、覆蓋面廣
C、產品種類和數量豐富
D、交易方式靈活
3、淘寶網上哪些屬于個人對個人的業務( AB )
A、淘寶集市
B、二手閑置
C、品牌商城
D、都不是
4、新的商業生態系統的支柱是( BCD )
A、網店
B、網商
C、網貨
D、網規
5、新商業文明會帶來哪些方面的革命( ABDEF )
A、銷售模式
B、生產模式
C、管理模式
D、消費模式
E、就業模式
F、生活模式
6、新商業文明的前提是什么( ACDF )
A、誠信
B、公平
C、透明化
D、責任
E、分享
F、全球化
7、新商業文明有哪六大特質( ABDEFH )
A、透明
B、誠信
C、安全
D、平等
E、分享
F、責任
G、開放
H、和諧
8、下列屬于網絡零售優勢的是( ABDE )
A、口碑優勢
B、工具優勢
C、價格優勢
D、信息優勢
E、溝通優勢
(難度Ⅱ級)
一、判斷題
1、物流在電子商務的“三流”中居于領導和核心地位。(否)
2、中國網絡零售未來的發展趨勢是B2C與C2C的界限越來越明顯。(是)
二、單選題
1、下列關于電子商務的說法正確的是( A )
A、電子商務的本質是商務，而非技術
B、電子商務就是建網站
C、電子商務是泡沫
D、電子商務就是網上銷售產品
2、在商務活動的四種基本流中，( A )是唯一不能再網上完成的
A、物流
B、商流
C、資金流
D、信息流
3、關于手機淘寶的說法正確的是(C)
A手機淘寶網與淘寶網是同一個平臺
B手機淘寶網上的商品只有通過手機才可以買得到
C手機淘寶店鋪的商品可以通過PC客戶端發布
D手機淘寶的客戶在天貓商城購物不能夠返積分
三、多選題
1、淘寶網倡導怎樣的網絡交易文化( BCD )
A、自由
B、誠信
C、活潑
D、高效
2、買家在C2C網站購買得較多的商品是( ABCE )
A、服裝
B、書籍音像制品
C、游戲點卡
D、首飾
E、家居百貨
四、排序題
1、注冊成為淘寶會員的操作流程是( BADFCE )
A、選擇“郵箱注冊”
B、點擊淘寶首頁的“免費注冊”鏈接
C、同意注冊協議
D、填寫淘寶會員名、電子郵箱、登錄密碼
E、登錄電子郵箱，點擊激活信里的激活按鈕
F、確認密碼，輸入驗證碼
2、申請支付寶實名認證的操作流程是( DFCBAE )
A、登錄個人銀行賬戶，查看匯款金額
B、填寫個人信息和銀行賬戶信息并提交給系統
C、填寫身份證號碼及身份證真實姓名并提交給系統
D、點擊“申請支付寶個人實名認證”進入提交認證申請頁面
E、輸入收到的準確金額并提交給系統
F、選擇通過銀行匯款金額的方式進行實名認證
第二部分：日常管理
判斷題
1、開店后如果沒有時間和精力打理店鋪，可以將店鋪轉讓給別人。(否)
2、淘寶社區中發帖可以隨便發布店鋪的廣告信息。(是)
3、商品留言和店鋪留言需要賣家回復以后才會在頁面顯示。(是)
4、定時發布功能可以幫助賣家選擇瀏覽量較高的時段發布商品。(是)
5、買家給賣家中評或差評后，賣家只能聯系淘寶客服修改或刪除評價。(否)
6、等待處理的違規寶貝在投訴舉報里面。(否)
7、作為賣家得到的好評數量達到251-500個時，會顯示出一顆藍鉆。(是)
8、規格是指產品的物理形狀，一般包括體積，長度，形狀，重量等。(是)
9、商品發布的形式有三種，分別是：一口價，拍賣，團購。(否)
10、商品名稱最多30個漢字，55個字節。(否)
11、在淘寶上搜索寶貝時，商品列表信息中可以直接看到賣家的信用級別。(否)
12、淘寶的商品描述字數是沒有限制的。(否)
13、普通店鋪店標格式必須是GIF或JPG、JPEG、PNG的圖片文件，文件大小須在120K以內，圖片的建議尺寸為100 * 100像素。(否)
14、在買家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風險，由賣家承擔。(是)
15、淘寶有權刪除任何有炒作信用度行為的會員在淘寶網上發布的所有信息。(是)
16、新店主在首次開店的前3個月會額外獲得10個扶持性櫥窗推薦位。(是)
17、淘寶網首頁的便民服務區域可以快速進行手機充值服務。(是)
18、寶貝三要素是指商品的價格、規格、性能。(否)
19、一個店鋪可以不限制有幾個人氣類目。(否)
20、淘寶的每一家店鋪有25個友情鏈接位。(否)
21、一件商品最多可以添加到20個店鋪類目里。(否)
以上就是本期阿里巴巴淘寶客服認證考試題的內容了，希望小編總結的內容能幫助到您。
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