網(wǎng)購(gòu)的客戶(hù)都習(xí)慣性地會(huì)看商品評(píng)價(jià)，好評(píng)率高的商品可信度就高，客戶(hù)下單率就高。所以商品評(píng)價(jià)至關(guān)重要，為了將客戶(hù)認(rèn)可通過(guò)天貓平臺(tái)展現(xiàn)出來(lái)，商家會(huì)通過(guò)邀請(qǐng)讓客戶(hù)對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)。那么，天貓平臺(tái)是如何邀評(píng)的呢?有哪些規(guī)則和注意事項(xiàng)呢?我們來(lái)看一下。

一、如何邀請(qǐng)買(mǎi)家好評(píng)

1、分析買(mǎi)家類(lèi)型

(1)快遞已簽收未確認(rèn)收貨

現(xiàn)在有很多買(mǎi)家快遞已經(jīng)收到了，但是遲遲沒(méi)有確認(rèn)收貨，這類(lèi)買(mǎi)家大多數(shù)是很懶的，懶得自己去確認(rèn)收貨去評(píng)價(jià)，就等著系統(tǒng)默認(rèn)收貨默認(rèn)評(píng)價(jià)。小部分買(mǎi)家是因?yàn)槭褂昧嘶▎h付款，想著延遲收貨時(shí)間來(lái)拉長(zhǎng)賬期。像這類(lèi)買(mǎi)家，我們可以催收催評(píng)，不然系統(tǒng)默認(rèn)收貨，默認(rèn)好評(píng)影響我們資金回籠，也不給店鋪增長(zhǎng)DSR評(píng)分。

(2)確認(rèn)收貨未評(píng)價(jià)

確認(rèn)收貨未評(píng)價(jià)的買(mǎi)家很多屬于寶貝是好是壞都不喜歡去評(píng)價(jià)的，他們沒(méi)有寫(xiě)評(píng)價(jià)的習(xí)慣，覺(jué)得麻煩，沒(méi)必要。買(mǎi)了好就自己用著，不那么好就算了，完全接受不了，那就走售后退貨退款。針對(duì)這一類(lèi)型的買(mǎi)家我們可以進(jìn)行一個(gè)催評(píng)，贈(zèng)送一些店鋪的優(yōu)惠券，或者是復(fù)購(gòu)加贈(zèng)禮品、折扣之類(lèi)的特權(quán)，這樣對(duì)店鋪滿意想復(fù)購(gòu)的買(mǎi)家會(huì)為了相應(yīng)的福利去給店鋪一個(gè)好評(píng)。

(3)確認(rèn)收貨已評(píng)價(jià)

確認(rèn)收貨已評(píng)價(jià)的買(mǎi)家屬于對(duì)于網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)很積極的用戶(hù)，他們會(huì)根據(jù)自己的真實(shí)感受主動(dòng)的給寶貝好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)。像這類(lèi)用戶(hù)，我們可以從中找出積極好評(píng)的買(mǎi)家，邀請(qǐng)成為店鋪會(huì)員，加強(qiáng)聯(lián)系，讓買(mǎi)家成為店鋪忠實(shí)用戶(hù)。而中差評(píng)的買(mǎi)家，我們則嘗試邀請(qǐng)其修改評(píng)價(jià)，減少店鋪的負(fù)面評(píng)價(jià)。

二、邀請(qǐng)規(guī)則

1、主動(dòng)評(píng)價(jià)規(guī)則

淘寶店鋪的訂單只要買(mǎi)家確認(rèn)收貨后就主動(dòng)可以給店鋪一個(gè)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)分為好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)三個(gè)檔次，然后可以給寶貝描述、店鋪服務(wù)、店鋪物流三項(xiàng)進(jìn)行打分，分值為1-5星。

2、默認(rèn)評(píng)價(jià)規(guī)則

(1)如果賣(mài)家已給好評(píng)，但買(mǎi)家未給評(píng)價(jià)，交易成功后15天系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)好評(píng)，信用評(píng)分如符合計(jì)分規(guī)則，正常+1分;但動(dòng)態(tài)評(píng)分只針對(duì)于買(mǎi)家主動(dòng)評(píng)價(jià)做出具體

(2)同理買(mǎi)家給了好評(píng)，但賣(mài)家沒(méi)有回評(píng)，交易成功后15天系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)好評(píng)，信用評(píng)分如符合計(jì)分規(guī)則，正常+1分;(因系統(tǒng)滯緩會(huì)有延后生效顯示的情況)。

溫馨提醒：動(dòng)態(tài)評(píng)分只有買(mǎi)家主動(dòng)評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊具體動(dòng)態(tài)評(píng)分分值(可評(píng)分1星~5星)才會(huì)累積，所以系統(tǒng)默認(rèn)評(píng)價(jià)，動(dòng)態(tài)評(píng)分并不會(huì)累積哦

三、邀評(píng)注意事項(xiàng)

1、根據(jù)不同的用戶(hù)發(fā)送不同的邀請(qǐng)好評(píng)話術(shù)，注意消息發(fā)送頻率，發(fā)太多次會(huì)讓買(mǎi)家反感。在買(mǎi)家收貨后的第一時(shí)間發(fā)送好評(píng)邀請(qǐng)是最好的，因?yàn)閯偸盏綄?duì)店鋪印象是最深刻的，時(shí)間久了買(mǎi)家可能都忘了自己買(mǎi)過(guò)東西了。

2、好評(píng)邀約話術(shù)一定要把握分寸，不能違反平臺(tái)規(guī)定，一定不要做好評(píng)返現(xiàn)來(lái)誘導(dǎo)好評(píng)，這個(gè)是平臺(tái)嚴(yán)令禁止的。

3、邀請(qǐng)好評(píng)可以采用多種方式邀請(qǐng)好評(píng)，短信和旺旺結(jié)合使用的效果會(huì)比較好。短信可以在物流送達(dá)時(shí)提醒簽收快遞，給店鋪好評(píng)，旺旺消息可以在買(mǎi)家確認(rèn)收貨在線時(shí)及時(shí)發(fā)送好評(píng)邀請(qǐng)。

本篇天貓邀請(qǐng)客戶(hù)好評(píng)規(guī)則和注意事項(xiàng)就給大家分享到這里了，不管你正在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店或者想開(kāi)一家天貓網(wǎng)店，以上這些內(nèi)容大家盡量都要學(xué)習(xí)并熟練掌握。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專(zhuān)業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。