抖音小店遇到消費者收到貨后不想要、不喜歡申請無理由退貨退款，怎么處理才能贏得消費者認可呢?想知道需要特別注意什么問題嗎?

一、取消貨到付款訂單

用戶提交訂單后不能自己取消訂單，但商家可以在進貨和等待確認兩個階段取消訂單。

( 特別注意：如果訂單已經交付，則不能取消訂單，所以商家需要與用戶溝通，讓用戶主動聯系平臺客服取消訂單。)

二、在線支付訂單取消

用戶在支付后可以聯系客服取消訂單，等待付款時取消訂單。商家不能在任何階段取消訂單，用戶超過 24 小時未付款的訂單將自動取消。

三、在線支付退貨流程

1、用戶申請退貨，商戶處理用戶申請。商戶需要注意的是，商戶必須在 48 小時內處理用戶申請，如果未能在時限內處理申請，系統將自動同意。

2、用戶填寫退貨訂單號并將貨物退回。值得注意的是，如果用戶 7 天內沒有填寫物流訂單號，退貨流程將自動結束。

3、商戶確認收到退貨。在這個環節，商戶必須在用戶上傳物流信息后 7 天內確認收到，如果在時限內未能操作，系統將自動確認收到。

4、平臺退款 ( 郵費不可退款 ) 退款流程結束。

四、貨到付款退貨流程

1、用戶申請退貨，商家處理用戶申請。商家須在 48 小時內處理用戶申請，逾期未處理的，系統將自動同意。

2、用戶填寫退貨單號并寄回貨品。若用戶 7 日內未填寫物流單號，則退貨流程自動關閉。

3、商家確認收到退貨。商家須在用戶上傳物流信息的 7 日內確認收貨，逾期未操作的，系統將自動確認收貨。

4、商家退款給用戶并上傳退款憑證。在這個環節中，商家須在確認收貨的 48 小時內上傳退款憑證，否則會涉及先行賠付及處罰。

5、退貨退款流程結束。

五、無理由退貨退款怎么辦?

若商品符合7天無理由退貨條件，依據消費者權益保護法，請勿拒絕。

拒絕后消費者可要求平臺介入，若判定是商家責任，將影響店鋪糾紛商責率和體驗分：

詳見：抖音新增【全球購】商家體驗分規范!

注：體驗分中的品質退貨率僅考核消費者首次申請原因(修改退款原因不影響品質退貨率)

商家單次無故拒絕售后，情節嚴重扣除違規積分B4分/次;大量無故拒絕售后，最高可對店鋪處以停業整頓+扣除保證金的處罰。

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