非商品質(zhì)量問(wèn)題。很多情況下客戶出現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題都是因?yàn)樵谑褂眠^(guò)程中，不正確的使用方法或者是對(duì)商品的性能不理解果斷認(rèn)為是商品質(zhì)量的問(wèn)題。對(duì)于這樣的的售后問(wèn)題，客服外包公司的客服要通過(guò)與客戶的溝通過(guò)程中詳細(xì)詢問(wèn)狀況，不要責(zé)備客戶的過(guò)當(dāng)使用，耐心為客戶講解正確的使用方法和步驟，并讓客戶能夠意識(shí)到不是商品質(zhì)量的問(wèn)題，只是自己使用的方法有誤。在溝通結(jié)束前記得提醒客戶有不懂的問(wèn)題隨時(shí)來(lái)找客服。

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。售后客服不排除出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)客服購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，穩(wěn)定客戶情緒是售后外包客服要做的第一件事，然后詳細(xì)詢問(wèn)客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來(lái)，分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因。當(dāng)然也有找不到原因的時(shí)候，這時(shí)候就需要排除法，排除一切不可能因素，但不管是什么問(wèn)題，終歸是質(zhì)量問(wèn)題。所以外包客服需要找出問(wèn)題，為客戶找出解決的方法，或者直接更換。

運(yùn)輸問(wèn)題。售后客服處理不光要處理產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，還要處理商品運(yùn)輸過(guò)程中的問(wèn)題。物流、快遞運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)，收到的貨物在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)了破損等等。像這樣的售后問(wèn)題，外包客服首先是想穩(wěn)定客戶情緒，告知客戶物流運(yùn)輸時(shí)間基本不會(huì)延時(shí)，客戶需要耐心等待;對(duì)于商品在運(yùn)輸過(guò)程中貨物出現(xiàn)的破損，征求客戶的意見(jiàn)是退換貨還是其他的補(bǔ)償。

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