最近很多學(xué)員反饋小店后臺(tái)好評(píng)返現(xiàn)問客戶要二維碼，都收到了平臺(tái)的違規(guī)提醒。
這種分為兩種情況：
一種是客戶主動(dòng)詢問能否好評(píng)返現(xiàn)，之前我們都是要求客戶好評(píng)截圖之后，提供二維碼給客戶打款返現(xiàn)，或者添加微信等等方式給客戶返現(xiàn)
另外一種是產(chǎn)品質(zhì)量問題，有的不嚴(yán)重，客戶要求補(bǔ)償，或者我們主動(dòng)提出補(bǔ)償，客戶發(fā)二維碼的。
以上這兩種行為都涉及到讓客戶提供微信或者二維碼的，現(xiàn)在只要這種消息發(fā)送頻繁被平臺(tái)檢測到，會(huì)被判定為騷擾他人，飛鴿發(fā)送誘導(dǎo)好評(píng)消息或者是商家使用飛鴿發(fā)布第三方信息等等。
之前有很多學(xué)員都詢問能不能飛鴿發(fā)送讓客戶好評(píng)的消息，這個(gè)肯定是不行的，頻繁發(fā)送可能還會(huì)導(dǎo)致你的店鋪被清退。
關(guān)于平臺(tái)對于違規(guī)處理措施具體有哪些?
(1)公示/警告
即在平臺(tái)的消息中心、規(guī)則中心、獎(jiǎng)懲中心等頁面，對商家的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒告誡，或?qū)Ρ粓?zhí)行的處理進(jìn)行公示。
(2)扣除違約金
根據(jù)店鋪的違規(guī)嚴(yán)重程度，從商家的貨款/保證金賬戶中，扣除一定金額的違約金。如商家簽署允許扣貨款協(xié)議，將優(yōu)先從貨款中扣除。
(3)限制店鋪權(quán)限
對店鋪功能做出一定期限的限制，包括但不限于限制參與營銷活動(dòng)、搜索降權(quán)、搜索屏蔽、凍結(jié)貨款、停止結(jié)算、延長結(jié)算賬期、訂單限制、停業(yè)整頓等。
(4)商品管理
對商品權(quán)限做出一定期限的限制，包括但不限于限制商品上新、商品下架、商品封禁。
商品下架即商品從售賣狀態(tài)變?yōu)椴豢墒圪u狀態(tài)，經(jīng)修改并審核通過后，可重新恢復(fù)至售賣狀態(tài)。
商品封禁即商品從售賣狀態(tài)變?yōu)橛谰貌豢墒圪u狀態(tài)，商家無法對商品進(jìn)行修改。
(5)扣除違規(guī)所得貨款
扣除商家違規(guī)行為產(chǎn)生的貨款。
(6)清退店鋪
即扣除全部保證金，解除協(xié)議，永不合作。
(7)關(guān)聯(lián)店鋪/賬號(hào)處理
平臺(tái)有權(quán)視違規(guī)店鋪的違規(guī)嚴(yán)重程度，對違規(guī)店鋪的關(guān)聯(lián)店鋪?zhàn)龀鎏幚怼?
(8)違規(guī)積分管理
平臺(tái)對違規(guī)行為進(jìn)行積分管理，當(dāng)積分達(dá)到節(jié)點(diǎn)時(shí)，平臺(tái)將對商家進(jìn)行節(jié)點(diǎn)處理。
注意：商家可無限次參加考試。整頓期結(jié)束且通過考試，店鋪恢復(fù)營業(yè)。
如在整頓期結(jié)束后通過考試，考試通過后，店鋪恢復(fù)營業(yè)。
(9)【減免、從輕等替代措施】
除違反法律規(guī)定外，商家首次、非故意或輕微違規(guī)的，視具體情節(jié)享有減免、從輕、教育學(xué)習(xí)等替代性處理的機(jī)會(huì)。
在特定場景下，平臺(tái)可根據(jù)商家歷史合規(guī)經(jīng)營能力，為商家提供違規(guī)預(yù)警、以考代罰等工具與服務(wù)，幫助商家提高合規(guī)能力，降低合規(guī)成本。
(10)平臺(tái)認(rèn)為必要的其他處理措施
平臺(tái)對商家的違規(guī)行為會(huì)先進(jìn)行糾正，消除不利影響，包括但不限于封禁相關(guān)商品、追回/取消違規(guī)所得利益等。
若商家多次違規(guī)后拒不整改、多條并犯，或?qū)ζ脚_(tái)造成惡劣影響，平臺(tái)有權(quán)加重處理。
所以當(dāng)收到平臺(tái)提醒違規(guī)，一定要及時(shí)處理更改，避免更嚴(yán)重的違規(guī)處罰造成不必要的損失。
所以如果遇到客戶有質(zhì)量問題或者好評(píng)要求返現(xiàn)，一定不要通過飛鴿后臺(tái)或者短信聯(lián)系，可以直接電話和客戶溝通好，再加微信返現(xiàn)等等。
抖音小店規(guī)則繁復(fù)，更新也非常快，如果不能第一時(shí)間知道很容易扣分扣款，關(guān)于小店的最新消息我都更新在朋友圈，歡迎隨時(shí)圍觀，還有更多小店運(yùn)營的問題也可以在文章后面留言，有問必答。
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