電商客服，一個(gè)很不起眼的行業(yè)，不僅要打字快，好要懂得各種產(chǎn)品知識(shí)和店鋪信息，這樣客服服務(wù)客戶的時(shí)候 ，就不會(huì)因?yàn)椴欢畬I(yè)的產(chǎn)品知識(shí)而流失客戶資源。其次客服要有良好的服務(wù)意識(shí)，熱情，真誠(chéng)的為客戶服務(wù)。讓客戶有很高的購(gòu)物體驗(yàn) 。電商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是激烈，客戶在跟你聊天的時(shí)候，同時(shí)也可能跟其他的客服在聊天，就是誰(shuí)能及時(shí)回復(fù)客戶，誰(shuí)就能搶先市場(chǎng)，響應(yīng)時(shí)間一定要快。在跟客戶溝通的時(shí)候，客服一定要耐心，不要以為自己說(shuō)，要聽(tīng)取客戶的心里想法，這樣你就能挖掘到更多的客戶信息，推銷商品時(shí)候也不會(huì)很吃力。

客服在咨詢買家的購(gòu)物預(yù)算要注意技巧，因?yàn)檫@個(gè)是相對(duì)敏感的話題，會(huì)讓買家誤認(rèn)為你在在質(zhì)疑他的經(jīng)濟(jì)能力，沒(méi)有掌握溝通技巧的話，可能會(huì)中斷買家的購(gòu)買欲望。但是如果不知道買家的購(gòu)買預(yù)算的話，很難有針對(duì)性的推薦合適價(jià)位的產(chǎn)品給買家，所以在詢問(wèn)的時(shí)候要遵循循序漸進(jìn)的原則和注意方法。

買家咨詢客服，大部分是對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了疑問(wèn)。客服只有詳細(xì)了解了產(chǎn)品信息，才能快速、準(zhǔn)確的為買家解答。顧客的購(gòu)物欲望會(huì)隨著時(shí)間的延長(zhǎng)而減弱，客服加快解答速度，能夠增加買家對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買欲，提高轉(zhuǎn)化率。有的產(chǎn)品，還需要客服對(duì)生產(chǎn)流程、工藝、專利、技術(shù)等方面做足夠了解。

網(wǎng)購(gòu)和實(shí)體店購(gòu)物也一樣，不會(huì)說(shuō)看好了 ，就直接買，都喜歡東挑西選。萬(wàn)一有會(huì)更好的商品呢?這個(gè)時(shí)候客服不要催促客戶下單的問(wèn)題。要跟客戶溝通，了解客戶心里真是的想法。要熱情的幫客戶挑選商品的顏色，規(guī)格，樣式等，更大機(jī)會(huì)促成訂單。

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