在電商行業競爭日益激烈的今天，客服催單話術的重要性不言而喻。當客戶下單卻未付款，巧妙的催單話術能夠成為推動訂單成交的關鍵因素，讓訂單源源不斷地到來。那么，客服催單究竟有哪些神奇話術呢?

一、電商客戶在成交之前猶豫，一般有以下這幾個基礎因素

1、 產品因素，

拿衣服來舉例，比如材質方面、款式方面、顏色選擇方面、質量問題、實物差異問題、尺碼問題、色差問題、是否有現貨可以馬上發貨等幾個產品維度，當客戶是出于這個問題而猶豫的時候，我們可以通過前面說的那個話術方式去編輯相應話術發送給對方。

2、 價格因素

針對價格跟付款因素方面的猶豫，可以通過下面這幾種對應方式去促單哦。

3、 物流因素

物流一般包含發貨時間、發貨快遞、到貨時間、包郵問題以及涉及到退換貨問題等這幾個考慮維度。

二、引導客戶下單話術

1、利用優惠或者禮品

價格優惠往往是吸引買家消費的重要因素。客服可以巧妙利用店鋪的優惠信息，委婉地催促客戶付款。比如：““親，您在我們店里拍下的這款商品正在做活動，價格非常優惠，機不可失哦!我還偷偷幫您申請了一張 3 元優惠券，拍下時使用會更劃算呢~活動馬上就要結束了，您抓緊時間付款吧，錯過可就沒有這么好的機會啦。”

或者是額外贈送禮品，比如：”期待親親的下單哦~記得付款后聯系我送贈品的哈!(小禮品僅限今天下單才送的哦!付款后不聯系客服也是沒有的喲~)“

2、制造緊迫感

如果是熱門產品，此時便可以利用饑餓營銷的方法去催單。提醒買家庫存所剩不多了，需要的話趕緊購買，從而刺激買家下單購買，比如：“親，我們的這個熱銷商品目前非常受歡迎，容易斷貨哦。如果您喜歡的話，就要拼手速了!”

如果是正在參加促銷活動的產品，可以提醒客戶活動結束時間來制造緊迫感，比如：“親，這款商品限時折扣中，距離活動結束僅剩X小時，現在下單立減XX元，機不可失!”

3、強調售后保障

退貨包運費、7天無理由退貨、極速退款等售后保障和服務，可以消除商家下單的后顧之憂，提高轉化率的。參考話術：“親，您還在選購嗎?小店是支持7天無理由退換貨的，還贈送運費險，若收到商品后不滿意，是可以無理由退換的，無后顧之憂的哦~“

4、主動推薦

針對顧客在兩個產品之間猶豫不決的情況下，客服可以主動咨詢客戶的購買需求，從而為客戶提出專業的建議，比如：“親，根據您的需求，我推薦您選擇XX款式/型號，這款產品在XX方面表現非常出色，能夠很好地滿足您的需求。”

5、強調及時發貨

買家在購買商品后，都希望能夠盡快收到貨物。客服可以利用這一點，強調及時發貨來吸引客戶付款。像這樣說：“親，我們已經在安排發貨了，看到您的訂單還沒有支付。現在付款的話，我們會優先發出包裹，您很快就能收到心儀的寶貝啦!早付款早收貨哦~”

6、主動提醒

面對忘記付款的客戶，可以這樣提醒：““您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運吶!您這邊還沒有付款，不知道遇到了什么問題呢，再過一會，就要自動關閉交易了呢。有別的買家會在有貨的情況下拍走，您就會失去這次機會了哦。喜歡就趕緊付款吧~”

7、突出產品價值

價格問題往往也是客戶猶豫的主要原因，此時，客服客服從產品質量方面入手，強調產品質量和優勢，比如：“親，這款商品采用XX材質/技術，在XX方面表現非常出色，能夠很好地滿足您的需求。”

客服催單話術需要根據客戶的不同情況和心理，靈活運用各種方法。在與客戶溝通時，要注意態度真誠、語氣委婉，讓客戶感受到關心和尊重，而不是被逼迫。掌握這些神奇的催單話術，就能有效提高訂單的成交率，讓訂單如潮水般紛至沓來，為店鋪的發展帶來更多的機會和收益。

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