淘寶客服，現(xiàn)在越來越受重視，那么客服需要掌握什么銷售技巧呢，怎么才能讓顧客安心的下單，顧客單憑一張張的圖片來了解產(chǎn)品，網(wǎng)購(gòu)看不到實(shí)物，很多人只能選擇在線找客服來進(jìn)行詢問，這時(shí)候想促成訂單就要掌握一定的銷售技巧。
今天萌萌客小編就來和大家探討一下：
1.購(gòu)買用途
首先我們不要盲目的先去夸產(chǎn)品，我們可以咨詢一下顧客購(gòu)買的用途是什么，這樣對(duì)于之后的銷售進(jìn)行也會(huì)有好處，針對(duì)顧客購(gòu)買的用途，有針對(duì)性的為顧客做出推薦。
2.購(gòu)買預(yù)算
我們?nèi)绻苯拥膯栴櫩拖牖ǘ嗌馘X，會(huì)引起顧客的反感，如果掌握不了顧客的購(gòu)買預(yù)算，就很難有針對(duì)性的去給顧客推薦，所以先讓顧客對(duì)你產(chǎn)生信任，勛勛漸進(jìn)的了解顧客的預(yù)斷是多少。
3.特殊要求
當(dāng)顧客想買一樣?xùn)|西的時(shí)候，也會(huì)對(duì)商品有一定的期望和要求，每個(gè)顧客的需求是不一樣的，有的人看重牌子，有的人看重價(jià)格，要了解顧客是不是有特殊的要求，推薦顧客需求的產(chǎn)品。
4.介紹商品
有些顧客對(duì)商品的質(zhì)量和價(jià)格，包括商品的實(shí)物和材質(zhì)都是會(huì)有質(zhì)疑的，在這個(gè)時(shí)候就要考驗(yàn)客服對(duì)商品的知識(shí)掌握程度了，客服要針對(duì)商品的細(xì)節(jié)為顧客進(jìn)行解答，打消顧客的顧客。
5.突出產(chǎn)品
客服在和顧客進(jìn)行溝通的時(shí)候，可以重點(diǎn)說一下這款產(chǎn)品的好處，會(huì)給顧客帶來什么，客服在介紹的時(shí)候可以按顧客的喜好推薦產(chǎn)品，并且突出介紹產(chǎn)品的好處及優(yōu)點(diǎn)
6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
現(xiàn)在網(wǎng)店越來越多，難免會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)，顧客在選擇商品的時(shí)候也會(huì)和別的家進(jìn)行比較，如果客服遇到進(jìn)行對(duì)比的顧客，不要去說別人家的產(chǎn)品不好，一定要進(jìn)行客觀專業(yè)的為顧客進(jìn)行解答。
7.介紹產(chǎn)品
網(wǎng)購(gòu)只能憑文字，并不可能和顧客進(jìn)行面對(duì)面的交流，所以不要只顧著自己推銷店鋪的產(chǎn)品，要確認(rèn)顧客的想法，看看你的解答是不是能夠讓客服不反感，這樣才能有效的保證你說的顧客可以接納。
8.主動(dòng)溝通
我們?cè)诮佑|顧客的時(shí)候不要光想著新顧客，還要考慮積攢回頭客，主動(dòng)的邀請(qǐng)購(gòu)買過的顧客，店鋪優(yōu)惠或者上新都可以通過聊天告知顧客，主動(dòng)的進(jìn)行溝通和邀請(qǐng)。
9.訂單結(jié)束
有的顧客在活動(dòng)前已經(jīng)購(gòu)買，但是客服并不知情，這樣在推銷就會(huì)造成顧客的反感，這個(gè)時(shí)候一定要有禮貌的致謝，給顧客留下一個(gè)好的印象，要備注每一個(gè)交流和購(gòu)買的顧客。
其實(shí)客服這個(gè)職業(yè)雖然門檻不高，但是達(dá)到專業(yè)也是需要時(shí)間的，做一個(gè)好的客服，一定要有一個(gè)好的心態(tài)，懂得熱情服務(wù)，對(duì)待顧客要親切有耐心，懂得換位思考，懂得了解顧客內(nèi)心想法，更好的服務(wù)顧客，更好的為店鋪帶來業(yè)績(jī)。
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