淘寶的客服現(xiàn)在越來越被重視，一個合格的客服不僅要懂得如何和顧客溝通，還要知道怎么去引導(dǎo)顧客購買下單，能準(zhǔn)確掌握顧客的心里，能夠正確的為顧客做出解答，一個好的客服是店鋪需要的，那么作為一名客服還需要具備什么呢?

今天就讓萌萌客小編給您總結(jié)幾點。供您參考：

心里素質(zhì)

客服首先心里素質(zhì)要好，客服屬于服務(wù)行業(yè)，遇到的顧客也是什么樣的都有，不管我們面對的顧客是好實壞，我們的心里承受能力一定要強，有時候我們遇到的顧客是強勢的，咨詢的時候就感覺客服是欠自己的，每句話都感覺帶刺，這個時候客服要保持一個好的心態(tài)，只要回答顧客的問題就可以了，不要和顧客進行爭辯，不管怎樣，只要我們爭辯了就已經(jīng)損失了。

自我調(diào)整

客服需要不斷的調(diào)整自己的心態(tài)，因為這個工作本身就是枯燥乏味的，遇到困難的時候，不要輕言放棄，每個服務(wù)行業(yè)都一樣的，客服需要一個積極進取的心態(tài)，可以和團隊的人交流和溝通，學(xué)會自我調(diào)整，不要把不好的一面展現(xiàn)給店鋪的顧客，我們的宗旨是為顧客服務(wù)，給顧客營造一個好的購物體驗，才能提高顧客的滿意度。

自我掌控

客服每天接待的顧客會很多，可能接待100個顧客，但是其中一個顧客態(tài)度不好就直接影響到了你，情緒就會低落，其他顧客詢問的時候也不積極了，也不熱情了，這都是不對的，我們需要自己掌握好自己的情緒，這個顧客不好但是其他的顧客還是很好的，不要因為一個顧客失去所有顧客的好，我們要做到對待每一個咨詢的顧客都保持樂觀積極的態(tài)度，熱情耐心的為每一個顧客進行解答和引導(dǎo)。

情感付出

一個好的客服能夠為顧客提供專業(yè)的服務(wù)，正確的解答，對待每一個客戶都是一樣的，顧客不是你，有時候客服已經(jīng)回答的很麻木了，但是出現(xiàn)一個問題另一個顧客也在問，這個時候你要換位想一下，上一個顧客知道但是這個顧客是不知道的，不是每一個顧客都明白，如果都知道，客服存在就沒有任何意義了。一定要對待每一個顧客都像對待朋友一樣，這樣才能更好的溝通和營造好的氣氛。

拒絕承諾

對于客服人員來說，通常都會遇到這樣的顧客，會讓你說你的東西確定是這樣的嗎?或者這個產(chǎn)品是不是明天肯定會降價，不要承諾顧客，我們要把事實是什么樣的告知顧客，優(yōu)點，缺點都要說，不要給顧客灌輸很大的希望，這樣產(chǎn)品出現(xiàn)一點點問題就是你的問題，實事求是的回答顧客。

做一個客服看起來很容易，其實并不是那么容易，淘寶和實體店還不一樣，看不到顧客的表情，只能通過文字去理解和解釋顧客的問題，這樣對客服來說也是一種能力的體現(xiàn)，以上簡短的總結(jié)了一些，其實客服要具備的還有很多很多，如果店鋪想找一個好的客服，還是找專業(yè)的公司客服吧，這樣才能更好的為店鋪服務(wù)。

培訓(xùn)出一個優(yōu)質(zhì)的客服很不容易，要花費大量的時間和精力，能不能達到您預(yù)期的效果也是不好說的，所以想找專業(yè)的客服就要找專業(yè)做客服的公司，希望我的建議對您有所幫助，也希望店鋪越做越好。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。