3條回答

德卡先生的信箱

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-09 10:43

淘寶客服溝通技巧：
1、第一次回復(fù)很重要，你看很多店鋪都會設(shè)置第一句話，會有自動回復(fù)的。
2、回復(fù)時間需要快，淘寶有一個指數(shù)就是旺旺響應(yīng)時長。
3、聊天結(jié)束的時候，最后一句，一定是商家說的。
4、不與顧客頂撞，一切和顧客爭執(zhí)的都不能發(fā)生。
5、盡量不要帶“不”字的語言。例如顧客問“能不能優(yōu)惠一些”，不要回答“不行”，可以對其解釋為什么這么貴，因為他質(zhì)量好等等。
6、適當?shù)仡櫩唾澝溃總€人都喜歡被贊美的時候。
7、要有禮貌，用詞要好，了解流行語言。例如“呵呵”在現(xiàn)代是有一定的諷刺意思。

徹悟

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-09-13 09:34

1. 有個端正的態(tài)度
當售出的商品，有了問題的時候，不管是客戶的錯還是快遞的問題，都應(yīng)該及時解決，而不是回避、推脫，要積極主動與客戶進行溝通，盡量的打造優(yōu)質(zhì)的售后及售前服務(wù)。
同時要禮貌，多說“謝謝”，拿出誠意來待客，作為一個合格的客服，不能只想著把產(chǎn)品賣出去，還要打造一個良好的網(wǎng)絡(luò)售前售后服務(wù)環(huán)境，相信這一點應(yīng)該是作為最基礎(chǔ)，同樣也是最重要的一點。
2. 學(xué)會留有余地
在與客戶交流中，切記不能用 “一定”“肯定”“當然”“保證”“絕對”等等字樣，因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望，如果我們滿足以及保證不了客戶對產(chǎn)品的期望的話，到最后就會變成客戶的失望，這不代表我們的產(chǎn)品不好或者說是不合適，而是我們不能保證在整個運輸途中會不會出現(xiàn)什么岔子，為了不讓客戶失望最好不要輕易說保證。
如果要用就用：盡量、爭取、努力等等委婉有回旋余地的詞語。
3. 要有足夠的耐心和熱情
具有一定的耐心和熱情，對于一名客服來說也是是否重要的。

淺若清風(fēng)

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-09-19 10:39

1.具備一定等等專業(yè)知識
不是所有的客戶都對你的產(chǎn)品有所了解和熟悉的，也不是所有的客戶都會認真查看寶貝詳情頁，當有的客戶對你的產(chǎn)品不了解的時候，在咨詢過程中，我們就要了解自己的產(chǎn)品專業(yè)知識，這樣才可以更好的為顧客解答，一定要讓客戶覺得你是專業(yè)的，現(xiàn)在的人都比較偏向于意見領(lǐng)袖的意見，你的措辭解答對他下單有直接影響。切記不要一問三不知，也不要忽略掉，畢竟現(xiàn)在市場競爭很多，一個不留神，一個單子就溜走了。
2.一定要有時間節(jié)點顧念。
出現(xiàn)了問題，就要第一時間跟需要配合部門溝通。一定要有對接人承諾給出解決方案或者處理時間，這樣也方便后續(xù)跟進，以及及時了解問題的處理進度。如果因為沒有及時或者來不及在規(guī)定時間內(nèi)給買家處理好，一定要提前電話通知她們，得到她們的諒解，做店鋪信譽和。