1、打字速度快
淘寶客服最基本的要求是打字速度。一般淘寶客服打字速度要求比較高。如果打字速度慢，可以通過培訓提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業的話術和一定的培訓，所以只要能提前準備好相應的話術，打字速度就不成問題。
2、響應速度快
淘寶客服的工作時間是一直待在電腦面前，一旦有客戶詢問，就要及時回復。一旦事情耽誤了，完成事情后需要及時回復。如果有多個客戶問相關問題，可以盡快一一回復。這個時候需要小心，不要漏掉任何一個客戶。需要耐心，回復眾多問題一定要有耐心，切記不可與客戶發生口頭沖突。
3、服務態度良好
服務態度是一個非常重要的要求，因為網購看不到任何人的表情，所以我們無法確定客戶的情緒，所以每句話都要盡可能的表達自己的熱情。語言中可以適當發一些表情，增加客戶的好感度。客戶不滿意時，要認真回應客戶的問題，不要忽視。有投訴的時候要盡量保持禮貌。
4、掌握銷售技巧
淘寶客服不僅要回答客戶的問題，還要有一定的銷售能力。當客戶看中一件東西卻遲遲不下單時，可以及時給出一些“質量好”等詞語，促進客戶下單。
1、有明確目標，以促成訂單為目的。
2、清楚店鋪產品特點、規格、款式。
3、促銷活動準備、查詢物流到達情況、查詢貨存等。
4、調整好心態，別被某些買家激怒。
1、交易流程掌握：購物流程、付款方式、訂單流程、退換貨流程。
2、遵守規則：交易安全、消費者保障、違背承諾等。
3、常用軟件：旺旺必須熟練，當然還要了解其他聊天軟件。
