1、首先我們需要搞清楚淘寶客服的具體分類，各自擔當的責任在哪里。
一般網店都分為售前客服、售中客服、售后客服三種分類。
各自的工作分工不同，但是最重要的是耐心、積極、熱情的工作態度，在提高淘寶轉化率的同時，讓顧客有一個愉快的購物體驗。
2、網店客服工作的基本要求就是打字快，回復率快，不讓顧客流失掉。然后作為客服，需要特別了解店鋪產品的相關知識。
如果對商品一無所知的話，是很難給到顧客合理和正確的建議回復的。只有了解的越多，與能夠給顧客更好的購物體驗。
3、再者就是熟悉淘寶的交易流程以及交易規則了。
4、最后就是作為一名客服必備的一些好心態和溝通能力以及服務意識了。
1.認真仔細，有耐心，有責任心。
2.打字速度快，有親和力。
3.善于言談和表達自己，和客戶能迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高。
4.熟悉掌握產品的屬性。
5.主動性強，主動推薦，挖掘客戶潛在需求。
1. 售前客服在工作期間，必須細心，有耐心，自己工作的工作臺如果去沒有客服進來，暫時離開位置，需要把賬號掛起或者讓同事幫忙盯著，響應率和態度都要做好。
2. 在接待客戶的時候，不得雙子將自己的客戶轉給其他人，一面給客戶造成不好的印象和感受。
3. 和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態，面對不同的客戶采用不同的聊天方式去溝通，引導客戶下單，有機會可以向客戶推薦其它熱銷，或者關聯產品。
4. 商品下單之后，一定要和客戶核對一下收貨的信息是否準確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，如果店鋪有活動可以跟顧客說明一下關注一下店鋪活動。
