售前客服應具備的工作技能
1.熟悉產品
(1)產品規格:熟悉產品細節、屬性、特性和效果等。
(2)產品包裝特點和禮品配送:產品包裝方法、效果和禮品配送內容;
(3)產品結構:熟悉自己的產品，知道哪一個轉化率高，哪一個利潤高，哪一個是最新的，做好相關的銷售工作，并提出合理的建議。
2.商店活動
(1)全面降價活動:應在活動的早期做更多的鋪墊，以鼓勵買家了解商店動態;
(2)配套:建議客服推薦更多相關產品，完善客戶名單;
(3)限時優惠;
(4)紅包;
(5)店內貴賓設置:定期制定回饋老客戶的活動。
3.顧客服務的心理準備
(1)尊重他人，積極為客戶解決工作中的問題;
(2)移情和有效溝通。無MoMo，無搪塞，在堅持原則的基礎上，正確實現客戶和公司滿意的目標;
(3)具有較強的服務意識和熟練的接待技能，能夠準確預測、評估和妥善處理潛在糾紛;
(4)決策前積極表達建設性意見，充分參與團隊討論;做出決定后，無論個人是否有異議，他都必須以言行來支持。
(5)積極分享業務知識和經驗，積極給予同事必要的幫助，善于利用團隊力量解決問題和困難，善于與不同類型的同事合作，不將個人偏好帶入工作中，充分體現“以事不與人”的原則;
(6)今天的工作不要拖到明天，要遵循必要的工作流程，濰坊電商運營不要因失職而重復犯錯。
1.打字速度快，待人親和。
2.做事仔細，有足夠耐心，有責任感。
3.善于言談和表達。
4.熟悉產品各種屬性。
5.待人熱情，能從用戶交談中挖掘更多需求，主動推薦產品。
1.基礎水平的淘寶客服技能要求：
需要掌握的重點是淘寶規則，售前售后細節，熟悉淘寶禁忌，知道怎么用淘寶機器人節約時間，熟悉千牛軟件。這是技術層面。然后是工作態度層面，你要響應很快，不要煩客戶一遍遍的問細節。如果做到這些，那么你所服務的淘寶店只要經營好，那么你應該會有些獎金分成。
2.高級水平的淘寶客服技術要求：
這時可以主動和老板商量定績效，比如老客戶的維護，主動給客戶推薦搭配產品，也要自己學習數據分析、熟悉推廣軟件，了解淘寶平臺的SEO和各種推廣手段。
