有喜歡的商品想要了解更多細節主播來不及回復?直播公評新增客服入口，用戶可快速找到客服進行咨詢!該功能針對商家和達人均可使用，已全量，無需配置。

自播商家：用戶點擊客服直接跳轉店鋪客服

達人混播：用戶選擇具體商品和訂單后，系統可跳轉至該商品所屬的店鋪客服

自播商家：

達人直播(混播，有多個商家的商品鏈接)

真正做的好的抖音小店商家，都是非常重視客戶回復率這個工作的，因為3分鐘回復率也是直接關系到店鋪體驗分，而體驗分又是直接與店鋪流量、與成交單量掛鉤的。

首先我們要解決的是用戶消息接收不到的問題，比如明明有用戶給你發送了消息，但是你的飛鴿電腦客戶端和抖店app一點消息提示都沒有。

另外，看你的用戶咨詢量，一般20個用戶設置一個客服賬號;新建好之后，每個賬號的飛鴿，都進行個性化設置。

最大接待人數設置成20人，意思就是當這個客服同時接待20個用戶的時候，多出來的用戶就會自動分流給下一位客服，這樣就能保證你的人工回復率的問題。

問答：

1、為什么沒有提示我有新用戶進來咨詢?

查看是否已打開消息提醒功能。路徑為：抖音飛鴿-【設置】-【個人信息】-【消息提醒設置】把提示開關全部打開。

如果是網頁版飛鴿，一定使用谷歌瀏覽器，其他瀏覽器適配不高，可能存在不提醒的情況。

2、客服明明上班了，為什么不在線?

部分情況下可能存在拉取狀態失敗的情況，客服可以點擊自己頭像，修改成在線狀態即可。

3、為什么聊天記錄不能共享?

(1)如果是正在會話中的會話，當前客服可以看到用戶同本店所有客服的歷史聊天記錄，向上翻看即可;

(2)如果是已經完結的會話，會進入歷史會話列表，客服在歷史會話里只能看到自己與用戶的聊天記錄，無法看到本店其他客服與用戶的記錄。如果需要查看其他客服與用戶的聊天內容，由歷史會話發起新會話即可。

(3)主賬號不受限制，即使在歷史會話里，也可以看到用戶同本店所有客服的聊天記錄。

4、為什么明明設置了機器人問題，用戶咨詢時得到的答案卻不對?

自動回復在設置模塊中有兩個部分，一個是機器人知識庫，一個是接待設置。在機器人知識庫里把問題和答案添加一遍，接待設置里的常見問題，只在消費者進線時的問題列表中有用。

(1)機器人知識庫就是用戶進線詢問問題時，機器人查找答案的地方。商家配置的用戶常問問題，需要添加在這里。

設置路徑：抖音飛鴿-【設置】-【機器人知識庫】-【自定義問題】添加問題和答案即可。設置在這里的問題，消費者每次發問的時候，都會在里面查找一遍。

(2)接待設置是用戶進線咨詢時，展示的開場白歡迎語和常見問題列表，只在用戶進線的時候生效。所以，配置在接待設置下常見問題這里的問題和答案，只有在消費者進線點擊時，才會予以顯示。

后續消費者如果通過輸入問題的方式詢問，是無法命中到這里的答案的。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。