今年快手618大促即將到來(lái)，準(zhǔn)備參加此次618活動(dòng)的商家都在緊張準(zhǔn)備著。在這樣的大促活動(dòng)中，客服也非常重要，優(yōu)秀的客服會(huì)提前做好準(zhǔn)備，以防在大促期間出現(xiàn)差錯(cuò)。
要是服務(wù)不好，不僅會(huì)影響客服好評(píng)率，還會(huì)影響平臺(tái)介入率等考核。那么面對(duì)即將到來(lái)快手618大促，快手客服需要做哪些準(zhǔn)備工作?
快手客服需要做好的準(zhǔn)備工作
(1)根據(jù)訂單量和歷史咨詢?nèi)舜芜M(jìn)行訪客量的預(yù)測(cè);
(2)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)計(jì)算客服日均接待量;
(3)根據(jù)來(lái)訪量和客服日均接待量計(jì)算活動(dòng)所需接待的客服人力。
(4)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)計(jì)算一定訂單量情況下產(chǎn)生的售后申請(qǐng)量;
(5)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)計(jì)算客服日均處理售后量，業(yè)務(wù)量較大商家需要對(duì)僅退款和退貨退款分別進(jìn)行預(yù)估;
(6)根據(jù)預(yù)估的售后量和員工產(chǎn)出，進(jìn)行售后人力測(cè)算。
(7)制定人力助接計(jì)劃，安排兼職客服或其他職能人員進(jìn)行接待;
(8)提前對(duì)兼職客服或其他職能人員進(jìn)行商品、活動(dòng)、服務(wù)政策、系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。
無(wú)論面對(duì)哪一場(chǎng)活動(dòng)，快手客服都需要做好以上準(zhǔn)備，才能更好應(yīng)對(duì)活動(dòng)。
以上就是有關(guān)快手618大促客服需要做哪些準(zhǔn)備工作的相關(guān)內(nèi)容，希望能對(duì)大家有所幫助。
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