為規(guī)范商家交易行為,近日快手小店對《快手小店評規(guī)則》中的虛假交易細則進行了修訂。那么快手小店評價管理規(guī)則 有哪些?

快手小店評價管理規(guī)則如下：

第一章 適用范圍

為維護賣家與買家的合法權(quán)益及快手小店經(jīng)營秩序，特制定本規(guī)則。

本規(guī)則適用于快手小店非虛擬類商品、服務等評價信息管理。

第二章 定義

1、評價：指買家在訂單交易完成后，可以對交易的訂單進行公正、客觀、真實的評價，為其他買家在購物決策和賣家經(jīng)營決策提供參考;評價包括買家對交易訂單中的商品評價、服務評價和賣家的回復內(nèi)容。

2、整體評價：指買家針對訂單商品給出的評分、心得兩部分內(nèi)容;評分有好評(4~5星)、中評(3星)和差評(1～2星)三個等級;心得是買家根據(jù)購物體驗、商品描述等填寫的內(nèi)容，通過文字、圖片、視頻的形式評價。買家可以在訂單完成后15天內(nèi)進行評價。

3、單項評價：指買家針對店鋪及商品等服務內(nèi)容給出的評價。包括“商品質(zhì)量、服務態(tài)度、物流速度”三個指標，買家可以在訂單完成后15天內(nèi)進行評價。

4、惡意評價：指買家使用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背事實的內(nèi)容進行的評價或者其他違反法律規(guī)定的評價。

5、虛假評價：指通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實、規(guī)避或惡意利用規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的商品評論的行為。

6、店鋪動態(tài)評分：指快手小店系統(tǒng)結(jié)合買家評價數(shù)據(jù)(計算周期為近90天內(nèi))，客觀地計算出店鋪綜合服務指標，幫助買家判斷出更優(yōu)質(zhì)的店鋪。同時，店鋪動態(tài)評分會影響活動提報、服務認證等。

第三章 評價管理及要求

1、買家可對15天內(nèi)購買的商品進行評價，同一商品買家最多可上傳5張圖片和一段視頻。

2、評價及回復內(nèi)容要求

3、賣家發(fā)布的評價內(nèi)容、曬圖和回復中不得出現(xiàn)法律法規(guī)、平臺規(guī)則不允許的內(nèi)容，包括但不限于： 涉及違反廣告法、憲法或其他法律法規(guī)要求的內(nèi)容的。

涉及政治、淫穢色情、暴力、反政府言論、賭博、毒品等內(nèi)容的。

辱罵或污言穢語。

泄漏他人信息。

非快手小店的其他商品、賣家信息，包括但不僅限于店鋪、商品鏈接、聯(lián)系信息等。

圖片非本產(chǎn)品、圖片為截屏或圖片不清晰的。

店鋪鏈接、二維碼等廣告宣傳信息內(nèi)容的。

未經(jīng)他人同意，涉及使用他人圖片并編輯后發(fā)布的;

盜用他人圖片或未經(jīng)他人同意使用他人圖片并編輯后發(fā)布的。

以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵、引導買家進行“好評”的營銷內(nèi)容，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評免單、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券等。

其他違反法律法規(guī)、快手平臺社區(qū)管理規(guī)范或快手小店等相關(guān)管理規(guī)則的。

4、差評回復

對于買家發(fā)布含有文字、圖片、視頻內(nèi)容的差評，賣家需在24小時內(nèi)進行文字回復處理。

惡意評價處理

(一)如果買家存在惡意評價行為的，賣家可以向評價發(fā)起投訴(路徑：我的小店-評價管理-投訴)，快手小店將根據(jù)賣家提供的證明材料進行審核，經(jīng)快手小店判定為惡意評價的，快手小店有權(quán)屏蔽或刪除該評價。

(二)惡意評價投訴受理范圍：

1、評價內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的言論。

2、買家和賣家溝通過程中，買家主動利用中差評要求賣家提供返現(xiàn)、優(yōu)惠券等利益以及其他不當利益或?qū)u家提出不合理的要求。

3、評價內(nèi)容含有與事實不符的負面評價信息，包括但不限于虛假評價信息、同行競爭者的惡意評價信息等。

(三)惡意評價處理申請條件：

1、賣家僅可針對店鋪訂單產(chǎn)生的評價申請?zhí)幚怼?

2、針對同一個評價內(nèi)容，賣家僅能發(fā)起一次申請，如證據(jù)不全或無法證明為惡意評價的，快手小店將駁回該申請，且不支持再次發(fā)起申請。

虛假交易行為如何排查和判定?

1、快手小店在收到投訴、舉報或獲的線索、證據(jù)的下,會對賣家店鋪的涉嫌虛假交易常交易情況進行排查,判定是否為虛假交易

2、快手小店基于大數(shù)據(jù)技術(shù),從交易賬價格、交易行為、交易資金、發(fā)貨物流等多個維度異常的交易數(shù)據(jù)進行排查,判定是否為虛假交易

虛假交易判定后如何違規(guī)處理?

1、刪除全部虛假交易數(shù)據(jù),具體包括刪除銷量、店鋪評分不累計、屏蔽評論內(nèi)容、成交金額不累計等措施。

2、快手會視違規(guī)實際情形,對商品推廣者進行違規(guī)處理并釆取必要的市場管理措施,市場管理措施包括但不限于限制商品的可購數(shù)量、下架違規(guī)商品、限制提報營銷活動、流量降權(quán)、暫停使用購物車功能或關(guān)閉快手小店等。此外,快手有權(quán)根據(jù)平臺規(guī)則要求商品推廣者支付2000元至10000元不等的違約金。

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