為提升商戶/帶貨達人服務水平，保護交易雙方權益，提供更加優質的平臺服務及商家體驗，快手電商平臺在2022年11月16日對《快手小店商家客戶服務管理規則》和【服務違規】實施細則進行了修訂。那么本次快手小店商家客服考核規則有什么變化呢?

1、本次修訂的主要內容如下

在《快手小店商家客戶服務管理規則》中

1) 刪減：商家客服自然月維度的【客服回復率】/【客服差評率】/【客服服務態度差比例】的服務質量考核規則;

2) 新增：對商家違反服務要求 第2.4條、第2.5條騷擾他人的違規處理的規則補充;

3) 新增：服務要求2.13、商家不得弄虛作假*客服服務評價和購物體驗分。

在【服務違規】實施細則中

1) 刪減了自然周維度【客服回復率】/【客服好評率】違規處理下：有關扣分、下架、限制流量的治理措施;

2) 減少了自然周維度【客服回復率】/【客服好評率】違規處理中不同違規情節下的違約金金額。

規則公示鏈接詳見：

《快手小店商家客戶服務管理規則》修訂公告

https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=psduMpOLYD

《【服務違規】實施細則》修訂公告

https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=kyugYpATXG

2、新規生效和執行時間

本次調整為利好調整，新規則將于2022年11月24日生效，平臺將自2022年11月28日(星期一)開始按此規則考核商家客服服務質量(調整后的考核項包括自然周客服3分鐘回復率、自然周客服好評率)請各位商家知悉。

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