一旦入駐了快手小店，成為了平臺(tái)賣家，那么你就必須遵循發(fā)貨規(guī)則。為了讓各位快手賣家更清楚發(fā)貨規(guī)則遠(yuǎn)離違規(guī)，來(lái)說(shuō)說(shuō)大部分商品的發(fā)貨規(guī)范，除特殊商品外。特殊商品，有定制類、裝修服務(wù)類、大件商品(家具類、大家電、大件運(yùn)動(dòng)器械、大件健身器具、大件家具、大件建筑裝修材料、大件樂(lè)器等)、預(yù)售、預(yù)定、二手等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品不適用此發(fā)貨規(guī)則。

1、快手小店商品，發(fā)貨對(duì)于包裝有要求嗎?

發(fā)貨包裝中(包括但不限于外包裝盒、內(nèi)部夾頁(yè)、退換貨頁(yè)、封箱膠等)，商戶可以增加快手小店店鋪鏈接及二維碼鏈接等信息;發(fā)貨包裝中不得有其他平臺(tái)的店鋪信息、(包括但不限于鏈接、二維碼、聯(lián)系信息)或與該店鋪商品無(wú)關(guān)的信息。

2、快手小店商品發(fā)貨時(shí)效要求如何?

交易達(dá)成(指達(dá)成的訂單消費(fèi)者成功付款)后48小時(shí)內(nèi)，商戶應(yīng)將消費(fèi)者商品訂單發(fā)貨的快遞運(yùn)單號(hào)上傳至快手小店系統(tǒng)并點(diǎn)擊出庫(kù)(以快手小店系統(tǒng)內(nèi)記錄的出庫(kù)時(shí)間為準(zhǔn));特殊商品在商品頁(yè)面承諾的發(fā)貨時(shí)間與以上時(shí)間不同的，或者與消費(fèi)者另有約定的，以其承諾或約定為準(zhǔn)。

3、快手小店購(gòu)買的商品，多久能查詢發(fā)貨物流信息?

交易達(dá)成后72小時(shí)內(nèi)消費(fèi)者可以查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息(以快遞公司系統(tǒng)攬收時(shí)間為準(zhǔn))。

4、快手小店商品發(fā)貨，哪些情況會(huì)被當(dāng)成違規(guī)處理?

如果說(shuō)出現(xiàn)商品少件、缺貨、延遲發(fā)貨、異常情況無(wú)寶貝，那么可能被當(dāng)做違規(guī)。

5、快手小店商品少件缺貨，要怎么辦?

未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁(yè)商品描述打包發(fā)送訂單商品，消費(fèi)者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈(zèng)品，少商品的。平臺(tái)會(huì)按照“違背承諾”處理，賣家還需要補(bǔ)發(fā)少件商品。

快手賣家因缺貨無(wú)法發(fā)貨，那么需要及時(shí)致電給客戶并告知情況。如無(wú)法調(diào)貨，需征得消費(fèi)者同意后取消訂單。

6、快手賣家發(fā)貨遇異常情況，如天氣、國(guó)家大型活動(dòng)、系統(tǒng)對(duì)接等等情況的，要怎么辦才不會(huì)違規(guī)?

需要制定快手官方客服寶貝，講清楚事項(xiàng)，以免被判違規(guī)。

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