快手商家客服-新客優先進線功能將于4月12日灰測上線啦!您是否還在為新客的轉化和留存而煩惱?是否還在為無法識別新客，不能提供量體裁衣的服務而煩惱?

此功能上線后，將幫助您在用戶咨詢時，輕松識別出新客，并讓店鋪新客感受到您高效、優質的服務，從而提升新客的轉化和留存!敬請期待。

一、會話界面增加“新客”標識

客服在會話頁面可以輕松識別當前咨詢的用戶，是否為“新客”。

二、新客優先進線，功能設置路徑

商家老鐵可以通過以下路徑，查看【新客優先進線】功能當前開啟狀態，并根據個人需求自行設置開啟或關閉。

路徑：商家工作臺--客服管理--客服設置--分流設置--新客優先進線--開啟新客優先進線/關閉新客優先進線。

注意：開啟后，店鋪新客(近30天在店鋪購買過一次且180天內首次支付的買家)咨詢時：

1、跳過智能客服(若開啟)，直接轉到人工客服接待。

2、如當前咨詢人數過多，排隊時會直接插隊至隊列最前方，優先進線。

“開啟”操作頁面

“關閉”操作頁面

三、常見問題

1、開啟“新客優先進線”功能有什么好處?

答：開啟該功能后，新客將在您這里感受到更及時、更優質的服務，從而提升新客在您店鋪的購物體驗，進而提升店鋪新客轉化率和留存率。

2、操作 開啟或關閉 新客優先進線功能后，是即刻生效嗎?

答：是的，即刻生效。

3、為什么我在“客服設置”頁面沒有找到“新客優先進線”功能?

答：該功能目前在灰測中，將陸續開放，敬請期待哦~

通過對上文的描述，我想大家也大致的了解到了快手商家客服新客優先進線的功能，希望對各位賣家們有所幫助呢。

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