隨著淘寶店的迅速發(fā)展，開(kāi)淘寶店鋪的越來(lái)越多，購(gòu)物的顧客也越來(lái)越多。客服就是店鋪和顧客聯(lián)系的紐帶，現(xiàn)在店鋪對(duì)客服的需求也是逐漸的增大，專業(yè)的客服越來(lái)越不好找，但是新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也會(huì)出現(xiàn)不一樣的公司，這就是客服外包公司，就是滿足店鋪對(duì)專業(yè)客服的需求，為店鋪提供專業(yè)的客服為店鋪的顧客來(lái)服務(wù)。

那么是所有的店鋪都需要外包公司嗎?

其實(shí)并不是：首先我們要根據(jù)自己店鋪的規(guī)模來(lái)看是不是需要，看一看店鋪的咨詢量是不是自己忙不過(guò)來(lái)。是不是會(huì)有回復(fù)不及時(shí)而流失顧客的時(shí)候。

就是當(dāng)?shù)赇佉呀?jīng)步入正軌，客服沒(méi)有出現(xiàn)不足，也沒(méi)有什么太大的銷售，也不需要外包，一個(gè)小店的生意如果平淡，外包只能浪費(fèi)錢。

如果您對(duì)客服質(zhì)量有要求，就想找專業(yè)的客服幫助自己提升店鋪，也可以，如果您對(duì)這個(gè)沒(méi)有要求則不需要。

那么有需要的話，如何選擇正規(guī)的外包公司呢?

現(xiàn)在的客服外包市場(chǎng)也是非常的混亂，導(dǎo)致很多店鋪找不到正規(guī)的公司，因?yàn)橥獍袌?chǎng)的前景不錯(cuò)，多以外包公司正規(guī)的小的都會(huì)出現(xiàn)，很多私人的也會(huì)打著專業(yè)的幌子欺騙店主，但是合作了達(dá)不到一個(gè)好的效果，對(duì)店主來(lái)說(shuō)就是費(fèi)錢，也沒(méi)有辦法提高轉(zhuǎn)化率。

正規(guī)的外包公司就不一樣了，公司的人才是眾多的，而且都是從事多年外包客服的公司，有著行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，正規(guī)的公司有自己固定的辦公場(chǎng)所，有自己的設(shè)備，有完善的培訓(xùn)和管理體系，公司的客服應(yīng)該是充沛的，能夠保障店鋪有客服離職能夠及時(shí)替補(bǔ)，正規(guī)的公司一定在行業(yè)中有著很好的口碑。

那么網(wǎng)店需要不需要外包，如果您自己需要盯著店鋪的客服工作，但是自己還需要進(jìn)貨發(fā)貨等等的瑣事，店鋪每天也會(huì)有咨詢的顧客，這樣您可以選擇和外包公司合作，這樣會(huì)比自己在外面找個(gè)客服便宜，還有專業(yè)，客服就是一個(gè)店鋪的銷售，好的客服和不好的，銷售能力不一樣，店鋪的銷量也會(huì)不一樣，需要不需要還是看店鋪的實(shí)際情況，如果您還有疑問(wèn)可以咨詢和了解，希望您的店鋪生意興隆。

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