拼多多自從開創以來就慢慢的被大家所接受，所認可，直到現在被大家所喜愛，那么這時候就會有很多的小伙伴想要加入拼多多這個平臺，但是奈何自己沒有經歷和足夠的錢開店，那么大家要知道我們要想運營好一家拼多多的店鋪需要的不只是金錢不只是店長，我們還需要很多部門相互配合才能把一家拼多多店鋪運營起來，那么今天小編就來為大家分享一下拼多多的一個重要崗位，就是拼多多客服。
首先我們要知道，打字與客戶聊天是我們常用到的交流方式，所以我們首先應該掌握的就是打字速度，如果客服的打字速度太慢就可能會影響回復顧客的時間，時間長了可能會降低顧客的購物體驗，從而對轉化率產生的影響。
其次，每個店鋪的客服都會對顧客發來的第1條信息進行自動回復的設置，這樣才能夠讓顧客感受到你對他的重視。而且自動回復的設置消息一般都是顧客會經常問到的問題，如果在顧客問了之后能夠快速的對顧客的問題進行回答與解決，自動回復的設置同樣也可以為客服減的壓力。
對顧客所提的問題進行回復時要有選擇性的按照時間順序來回復，一個店鋪他安排是會有售前與售后不同方面的客戶的。所以需要大家有針對性的提高自己所對應方面的知識與專業程度而且就算是已經設置了自動回復消息，同時也需要人工對顧客的問題進行回復與解答，這樣可以加的提高顧客的體驗度。
還有一點就是客戶對于產品信息的了解，當顧客對產品進行相關詢問時，如果對產品信息不夠了解，顧客就會因為答的問題不夠專業，導致顧客會對店鋪喪失信心，從而降低顧客的購買率。
1、拼多多客服先了解客戶購買的用途
只有先了解客戶的需求，這樣才能針對性的推薦商品，不然你推薦一堆不是客戶需要的，你費力也浪費客戶時間。了解客戶的用途，可以從使用時間、使用人群、使用地點等等入手。使用時間也就是什么季節使用，針對春夏秋冬氣候的不同推薦最適合的產品。使用人群，是自己使用還是送親朋好友，給自己用追求實用性、質量和價格，如果說送朋友就要更加注重外觀、包裝和價格等等。使用地點，是戶外使用還是固定場所使用，如果是戶外就會對要求方便攜帶，如果是固定場所就更追求美觀。
2、拼多多客服了解客戶心中預算的價位
一般聊得價格都是比較敏感的話題，如果說問的不好，客戶可能直接甩手而去。詢問有一個循序漸進的過程，可以問問咨詢價格范圍、準備用于什么場合、質量有沒有特別要求，最后問問客戶對某些品牌有沒有偏好等等。
3、拼多多客服詢問客戶對產品有無特殊要求
每個人去購買某件產品的時候都是帶著目的去的，既然有目的，自然就會有要求。不同人群要求不一，有些可能是對品牌、材質、款式、價格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個了解。
4、拼多多客服介紹產品的賣點和細節
這是最好打動客戶的環節，從面料、細節、做工等等幾個細節方面去說，產品賣點可以是其他產品沒有的，比如說更便利、更美、性價比更高、產品具備唯一性等等，每個產品不同根據自身產品的特質去說說產品的優勢。還有就是可以和用類型產品對比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業的解釋。
5、拼多多客服要注意和客戶互動
其實很多客服都會自顧自的去說，而忘記了是在和客戶聊天，是你言我一語。所以在整個溝通過程中，要讓客戶能和你互動，這樣客戶才更有可能成交。
6、拼多多客服主動邀約客戶購買
邀約客戶購買，一般針對老客戶。你可以選擇發送短信、郵件、旺旺號信息等等去讓客戶購買，當然這些消息最好加上優惠、上新、大酬賓等等關鍵詞。
7、當已經購買時，拼多多客服需要給客戶一個禮貌的致謝
這個動作看似作用不大，但是其實在客戶心中能留下一個很好的印象，也是為客戶后續購買做好鋪墊。
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