3條回答

書眉間清風(fēng)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-29 10:36

1、耐心
在網(wǎng)上在線服務(wù)客戶，需要客服有足夠的耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需求。
2、細(xì)心
每天面對不同的客戶，處理各種各樣的訂單，需要我們非常耐心地去對待。一點(diǎn)點(diǎn)地錯(cuò)漏都會(huì)耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力來處理。
3、同理心
同理心就是把自己當(dāng)做客戶，設(shè)身處地的體會(huì)客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務(wù)。

云淡風(fēng)輕

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-05 09:07

1、商品專業(yè)知識(shí)
客服應(yīng)當(dāng)對店鋪推廣的產(chǎn)品信息特別熟悉，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識(shí)的了解。
2、網(wǎng)站交易規(guī)則
我們應(yīng)該把自己放在一個(gè)客戶的角度來了解網(wǎng)店的交易規(guī)則，來更好地把握自己的交易尺度。
3、物流及付款知識(shí)
(1)現(xiàn)在在網(wǎng)上交易的方法有很多，客服應(yīng)建議顧客盡量采用支付寶等網(wǎng)關(guān)付款方式完成交易。
(2)了解不同物流的運(yùn)作方式;了解不同物流方式的價(jià)格和速度;了解不同物流方式的聯(lián)系方式，同時(shí)應(yīng)了解如何查詢各個(gè)物流方式的網(wǎng)店情況。

云荒萬里

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-06 10:28

1、對產(chǎn)品十分熟悉
客戶的咨詢一般是來源于對產(chǎn)品的詢問，如產(chǎn)品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒有什么贈(zèng)品等。這些只是產(chǎn)品基礎(chǔ)，還需要了解和那款產(chǎn)品搭配更好，做好關(guān)聯(lián)搭配推薦。
2、必知活動(dòng)規(guī)則
淘寶店鋪為吸引更多消費(fèi)者，會(huì)不定期舉行活動(dòng)，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。淘寶店鋪的活動(dòng)類型較多，一定要準(zhǔn)確回復(fù)客戶咨詢，一旦回答錯(cuò)誤會(huì)造成沒必要的損失。
由于活動(dòng)期間流量暴增，淘寶客服可以提前設(shè)置好快捷回復(fù)話術(shù)、發(fā)貨相關(guān)問答、關(guān)聯(lián)銷售推薦等，確保讓活動(dòng)轉(zhuǎn)化最大化。
3、雷區(qū)勿踩
淘寶客服在回復(fù)客戶時(shí)，有一些是不能提及的詞匯，如好評返現(xiàn)、他人信息泄露、極限詞、引導(dǎo)其他平臺(tái)溝通等。客服也該清楚，任何商品都是需要提供發(fā)票的，價(jià)格不能隨意修改。同時(shí)，一旦客戶拍下訂單店鋪必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，淘寶客服不能以各種理由拒絕發(fā)貨。