作為平臺，不斷完善考核規(guī)則是對買家和賣家包括自己都負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，不過最近拼多多的動作有點頻繁，剛推出的商品價格競爭力評級功能，又緊接著推出消費者體驗指標(biāo)。那么消費者體驗指標(biāo)是什么意思?對于商家來講有什么影響?

什么是消費者服務(wù)體驗分?

1、消費者服務(wù)體驗分是平臺通過多維度綜合計算得出的，衡量消費者服務(wù)體驗的綜合性指標(biāo)。

2、 商家可以在管理后臺的【數(shù)據(jù)中心】—【服務(wù)數(shù)據(jù)】—【消費者體驗指標(biāo)】

3、消費者服務(wù)體驗分的分值在0-5分之間，分?jǐn)?shù)越高，服務(wù)表現(xiàn)越好;分?jǐn)?shù)越低，服務(wù)表現(xiàn)越差。數(shù)據(jù)每天更新，通常情況下，其指標(biāo)由1天前的數(shù)據(jù)決定。

4、主要是計數(shù)方式不同，我們知道動態(tài)評分一般是根據(jù)賣家態(tài)度、物流速度和商品描述等三個方面綜合評定。而消費者服務(wù)體驗分則是根據(jù)店鋪最近30天商品求助率、發(fā)貨求助率、物流求助率、3分鐘人工回復(fù)率、糾紛退款率等指標(biāo)綜合平臺。

這個體驗分會對店鋪有什么影響?

其實體驗分和客服回復(fù)率的影響是差不多的，都會直接影響到店鋪的正常運營、清退、流量的流失、是否能參加活動等等，以下是平臺的考核內(nèi)容和不達(dá)標(biāo)的處罰，商家們可以先了解一下。

1、店鋪考核

體驗分低的店鋪，將可能被平臺進(jìn)行二級限制，即商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架。

2、平臺活動報名/清退

體驗分滿足一定條件，才能報名百億補貼活動、砍價/簽到活動，后續(xù)會擴(kuò)展到平臺更多活動資源位中。

若商品已在百億補貼(自12月13日起)、砍價/簽到資源位上，如果店鋪體驗分不滿足條件，將被清退。

3、商品流量

消費者服務(wù)體驗分指標(biāo)，已經(jīng)加入影響推薦流量的系統(tǒng)策略中。消費者服務(wù)體驗高的店鋪，將有更多平臺自然流量的傾斜。

4、售后的平臺介入

要記得體驗分低的店鋪，售后單將有更大可能會被平臺介入處理。

有關(guān)拼多多新的考核指標(biāo)消費者服務(wù)體驗分的介紹，不知道你有沒有看懂，反正拼多多作為平臺方，提出這樣的考核方式固然是好的，只是作為商家來講好像有點難受，對于商家的運營能力提出了新的考驗。

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