拼多多是比較受大家歡迎的電商平臺(tái)，在這里開店的話需要做好充足的準(zhǔn)備哦，有些崗位的應(yīng)聘都是需要進(jìn)行培訓(xùn)考試的，那么拼多多崗前培訓(xùn)考試具體在哪個(gè)位置呢?
拼多多崗前培訓(xùn)考試在哪里?
如果是新開拼多多店鋪，開店過程中會(huì)彈出一個(gè)小窗口，再點(diǎn)擊窗口中的“前去考試”按鈕，進(jìn)行考試流程中。按照提示再點(diǎn)擊“開始答題”按鈕，進(jìn)入考試頁面進(jìn)行答題操作。
客服崗位考核標(biāo)準(zhǔn)分享
1、30秒響應(yīng)速度
30秒回復(fù)率= 8:00-23:00期間，商家客服在30秒內(nèi)人工回復(fù)的消息數(shù)買家消息總數(shù)。
知道:回復(fù)慢十秒，流量用完。如果客服不回答，推廣費(fèi)就浪費(fèi)了。越早回復(fù)買家，保住買家的希望越大。
2.平均響應(yīng)時(shí)間
平均人工回復(fù)時(shí)間:8:00-23:00期間，買家向商家客服發(fā)送消息人工回復(fù)，買家平均等待時(shí)間。
每個(gè)人的時(shí)間都是寶貴的，平臺(tái)上賣這個(gè)產(chǎn)品的不止你一個(gè)人。買家咨詢售前客服。如果你不理，他可能會(huì)選擇別人的店。
3.詢價(jià)兌換率
詢價(jià)轉(zhuǎn)化率是到店查詢最終訂單并成團(tuán)的人數(shù)占到店咨詢?nèi)藬?shù)的百分比，即詢價(jià)轉(zhuǎn)化率=最終成團(tuán)人數(shù)/查詢訂單人數(shù)。
買家咨詢是指有了購買意向，只要給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，就可以轉(zhuǎn)化為實(shí)際的利潤，所以詢盤轉(zhuǎn)化率是一個(gè)非常重要的反映客服專業(yè)技能的指標(biāo)。
4.客戶單價(jià)/客戶數(shù)量
客戶單價(jià)=銷售額/銷售額買家數(shù)，即對(duì)于買家筆交易，每筆購買的平均交易金額。件數(shù)=銷售量/銷售額買家件數(shù)，即平均每買家件購買的商品數(shù)。
單價(jià)和客戶數(shù)量反映了客服對(duì)買家需求和產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的熟悉程度，即是否可以將更多的產(chǎn)品與買家的某個(gè)需求關(guān)聯(lián)起來，是否可以推薦更多的套餐，是客服技能的重要指標(biāo)。
5.投訴率
買家一般你只有在不滿意的時(shí)候才會(huì)投訴客服，所以投訴率是衡量客服態(tài)度最直接的指標(biāo)。
如果你報(bào)名做拼多多平臺(tái)的客服，需要通過客服考試才能正式工作。在工作的過程中，你也需要學(xué)習(xí)一些好的客服技巧。
拼多多崗前培訓(xùn)考試的方法就分享到這里了，一些崗位提前做好培訓(xùn)的話，上崗就會(huì)容易一些哦，這對(duì)于商家來說運(yùn)營起來都會(huì)容易很多，畢竟大多商家們都希望找到有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營人員。
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