在拼多多，很多買家遇到問題后都會(huì)咨詢客服，一個(gè)問題的咨詢可能不止一次。多次協(xié)商后，客服會(huì)要求查看之前的聊天記錄，否則買家的問題不予處理?？头芸吹街暗牧奶煊涗泦?
一、拼多多客服能看到聊天記錄嗎?
可以看到。
二、拼多多客服的聊天技巧有哪些?
1.耐心與買家溝通。
當(dāng)買家收到貨后覺得不滿意，很容易給你差評(píng)和低分，對(duì)商品影響很大。品多多客服在收到買家的售后問題時(shí)，需要做的就是快速、耐心、貼心的回復(fù)買家，這樣可以穩(wěn)定買家的情緒，拉近買家與自己的距離。耐心溝通，有效避免差評(píng)和低分。
2.用不同的名字稱呼買家。
目前拼多多大部分客服還是用“親”字稱呼買家，到處都是“親”字。估計(jì)買家看膩了，所以拼多多的客服可以根據(jù)買家的信息給個(gè)不一樣的名字，會(huì)讓買家更放心。
3.了解客戶購(gòu)買的目的。
只有先了解客戶的需求，才能有針對(duì)性的推薦產(chǎn)品，否則你會(huì)推薦一堆客戶不需要的產(chǎn)品，浪費(fèi)你的時(shí)間和精力。了解客戶的目的，可以從使用時(shí)間、使用人群、使用場(chǎng)所等方面入手。
4.介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)和細(xì)節(jié)。
這是打動(dòng)客戶的最佳環(huán)節(jié)。從面料、細(xì)節(jié)、做工等等方面來(lái)說，產(chǎn)品的賣點(diǎn)可以是其他產(chǎn)品沒有的東西，比如更方便、更美觀、性價(jià)比更高、產(chǎn)品的獨(dú)特性等等。每個(gè)產(chǎn)品根據(jù)自身利益產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)講產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。也有和使用的產(chǎn)品類型對(duì)比的可能，但主要不是貶低客戶，而是從客觀的角度給出專業(yè)的解釋。
5.注意與客戶的互動(dòng)。
其實(shí)很多客服會(huì)自己說，卻忘了自己是在和客戶聊天，你是在和我說話。所以在整個(gè)溝通過程中，讓客戶和你互動(dòng)，這樣客戶成交的可能性更大。
6.向顧客表示感謝。
購(gòu)買后，你需要禮貌地感謝顧客。這個(gè)動(dòng)作看似作用不大，但實(shí)際上可以在客戶的腦海中留下好印象，為客戶后續(xù)的購(gòu)買做鋪墊。
拼多多客服可以查看之前的聊天記錄，有利于處理買家的問題。但一般需要買家等待一段時(shí)間，客服看完相關(guān)聊天記錄后會(huì)知道如何處理。畢竟接待客戶的客服可能是不同的人。
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