客服是每個店鋪最前線作戰(zhàn)的一個崗位，直接面對客戶，但也是公司里面最容易被忽略的，這是需要重視起來的的事情，作為運營，都是從客服這個基礎(chǔ)崗位鍛煉起來的，所以明白其中對轉(zhuǎn)化的重要性。

下面我分享一下自已做客服時候的經(jīng)驗，客服日常的流程，怎么從各方面提高轉(zhuǎn)化率的點。

售前服務(wù)要用語親切有禮貌、服務(wù)熱情并且專業(yè)，不要太呆板，這樣看起來比較無聊，一些大店會經(jīng)常發(fā)一些表情，這個感覺好很多。

1.客服響應(yīng)時間

產(chǎn)品旺季時詢單的數(shù)量有時候到一個人接待30-60個左右，如果活動還高達(dá)200多個呢，長時間不回復(fù)，客戶就會對店鋪產(chǎn)生不良印象，沒有耐心等待下去，導(dǎo)致去別的店鋪選擇，或者下線了，最后影響了轉(zhuǎn)化。

2.習(xí)慣性用語

每個人的說話習(xí)慣不一樣，作為買家也不希望聽到“哦，好，恩”之類的回復(fù)，這會給客戶造成一種賣家不耐煩、不重視自己的感覺。大家可以想想，如果一個人在回復(fù)你的時候同樣用這些詞語，你會什么感覺呢，對吧，所以客服一定要改變這個習(xí)慣。

3.要熟悉產(chǎn)品資料

包括產(chǎn)品的尺寸、顏色、價格、規(guī)格、用途等屬性。當(dāng)客戶不滿意正在查看的寶貝時，要推薦相似款，不能因為客戶沒看中一款就跑掉了。

最后，一個客服最重要也是心態(tài)問題，只要自已的心態(tài)正確了，然后加入一些自已經(jīng)驗還有自已的想法，所以只要大家心態(tài)擺正了，做起事來自然事半功倍。

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