網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)滲入到我們?nèi)粘５纳钪小Ｗ鳛橘u(mài)家，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能夠有流量已經(jīng)很不錯(cuò)了。那么一旦客戶(hù)找到你，要通過(guò)什么樣的技巧，促成交易，提高轉(zhuǎn)化率呢。今天拼多多代運(yùn)營(yíng)主要跟大家聊一下客服需要怎樣提高銷(xiāo)售技巧。
拼多多是一個(gè)以拼團(tuán)為主的平臺(tái)，目前使用拼多多購(gòu)物的人也很多。今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)面對(duì)主動(dòng)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，拼多多客服該使用什么技巧留住客戶(hù)，讓客戶(hù)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。
1、拼多多客服先了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的用途
只有先了解客戶(hù)的需求，這樣才能針對(duì)性的推薦商品，不然你推薦一堆不是客戶(hù)需要的，你費(fèi)力也浪費(fèi)客戶(hù)時(shí)間。了解客戶(hù)的用途，可以從使用時(shí)間、使用人群、使用地點(diǎn)等等入手。使用時(shí)間也就是什么季節(jié)使用，針對(duì)春夏秋冬氣候的不同推薦最適合的產(chǎn)品。使用人群，是自己使用還是送親朋好友，給自己用追求實(shí)用性、質(zhì)量和價(jià)格，如果說(shuō)送朋友就要更加注重外觀、包裝和價(jià)格等等。使用地點(diǎn)，是戶(hù)外使用還是固定場(chǎng)所使用，如果是戶(hù)外就會(huì)對(duì)要求方便攜帶，如果是固定場(chǎng)所就更追求美觀。
2、拼多多客服了解客戶(hù)心中預(yù)算的價(jià)位
一般聊得價(jià)格都是比較敏感的話(huà)題，如果說(shuō)問(wèn)的不好，客戶(hù)可能直接甩手而去。詢(xún)問(wèn)有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，可以問(wèn)問(wèn)咨詢(xún)價(jià)格范圍、準(zhǔn)備用于什么場(chǎng)合、質(zhì)量有沒(méi)有特別要求，最后問(wèn)問(wèn)客戶(hù)對(duì)某些品牌有沒(méi)有偏好等等。
3、拼多多客服詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有無(wú)特殊要求
每個(gè)人去購(gòu)買(mǎi)某件產(chǎn)品的時(shí)候都是帶著目的去的，既然有目的，自然就會(huì)有要求。不同人群要求不一，有些可能是對(duì)品牌、材質(zhì)、款式、價(jià)格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個(gè)了解。
4、拼多多客服介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和細(xì)節(jié)
這是最好打動(dòng)客戶(hù)的環(huán)節(jié)，從面料、細(xì)節(jié)、做工等等幾個(gè)細(xì)節(jié)方面去說(shuō)，產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)可以是其他產(chǎn)品沒(méi)有的，比如說(shuō)更便利、更美、性?xún)r(jià)比更高、產(chǎn)品具備唯一性等等，每個(gè)產(chǎn)品不同根據(jù)自身產(chǎn)品的特質(zhì)去說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。還有就是可以和用類(lèi)型產(chǎn)品對(duì)比，但是主要不要去貶低客戶(hù)，要從客觀的角度去給出專(zhuān)業(yè)的解釋。
5、拼多多客服要注意和客戶(hù)互動(dòng)
其實(shí)很多客服都會(huì)自顧自的去說(shuō)，而忘記了是在和客戶(hù)聊天，是你言我一語(yǔ)。所以在整個(gè)溝通過(guò)程中，要讓客戶(hù)能和你互動(dòng)，這樣客戶(hù)才更有可能成交。
6、拼多多客服主動(dòng)邀約客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)
邀約客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，一般針對(duì)老客戶(hù)。你可以選擇發(fā)送短信、郵件、旺旺號(hào)信息等等去讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)然這些消息最好加上優(yōu)惠、上新、大酬賓等等關(guān)鍵詞。
7、當(dāng)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)時(shí)，拼多多客服需要給客戶(hù)一個(gè)禮貌的致謝
這個(gè)動(dòng)作看似作用不大，但是其實(shí)在客戶(hù)心中能留下一個(gè)很好的印象，也是為客戶(hù)后續(xù)購(gòu)買(mǎi)做好鋪墊。
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